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【出社】10月29日スタート！急成長中のグローバル通信サービスを支えるチームリーダー業務
| Location | Tokyo - 23 Wards, Shinagawa-ku |
| Job Type | Contract |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
Work Style
Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークのカスタマーサポトチームの立ち上げメンバーになります。 急成長するグローバル事業を現場から支え、これまでにない新しいサポート体験を自ら創 り上げていく、情熱あふれる業務です。
＜本新規立ち上げプロジェクトの Team Lead 業務＞
⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 25%) |
| Minimum Japanese Level | Native Level |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
• オペレーター及びリーダーの業務経験
• 日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること
• 英語スキル（ビジネスレベル ※TOEIC750 点以上目安）
＜求める人物像＞
• KPI の管理と指示ができる方
• 建設的なフィードバックとコーチングができる方
• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル
• モチベーションを向上させることができる方
• クライアントの要求をアクティブに求め、理解できる方
• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル
• 効率的な問題解決ができる方
• 変化に柔軟に対応できる方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards, Shinagawa-ku
Work Conditions
| Job Type | Contract |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
| Hourly Rate | 月給：400,000円～（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による）交通費あり（月 3万円まで）、残業代支給 |
| Work Hours | シフト制 6:00〜15:00、9:00〜18:00、12:00〜21:00、15:00〜24:00、21:00〜翌6:00 |
| Holidays | 完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇 結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇 |
| Industry | Internet, Web Services |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Customer Service, Customer Success Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
Company Details
| Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company |
