【英語を活かせる！】3月16日スタート！世界的に有名な外資系民泊サービスのカスタマーサポート業務

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。電話・メール・チャットでのご対応になります。

＜具体的なお問い合わせ内容＞
ゲストから（2～3 割）
◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
ホストから（7～8 割）
◆アカウント設定に関して
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
◆ゲストの方にお部屋を汚して帰られ、レビューも悪いコメントを書かれてしまって悲しい

＜業務内容補足＞
・電話の割合が多い（メッセージ出来てもアウトバインドでかけたりするため）
・実績を褒めたたえるメッセージでホストを応援したりする
・ユーザーがすごく優しい方が多い（ホストの方もホスピタリティ溢れる方が多い）
・3 つのチャネル対応になり、電話・メッセージ両方のスキルが磨ける。
・お客様のスマホや PC 画面を共有していただきながらの対応で、ちょっとした旅行気分を味わえる
・お客様対応は日本語のみ
（将来的にサポートスタッフに上がった際は、クライアント様との会議やレポーティングで英語の使用が必須・・・こちらはバイリンガルポジションの方のみです。）

契約社員（初回契約はご入社から 6 ヵ月間）

※その後は成績や勤怠など問題なければ 6 か月後に正社員登用

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（対面またはオンライン）→合否結果

※ご選考のどこかで、実際の現場を見て頂くオフィスツアーの予定がございます

【必須】

⚫カスタマーサポートの業務経験（特にホスピタリティー業界での経験歓迎）※業務未経験の場合は、英語・日本語のレベルがともに非常に高い方

⚫ 英語スキル（ビジネスレベル）※研修、マニュアルはすべて英語になります。

⚫日本語ネイティブレベル

⚫ Microsoft Office の基本スキル

【人物像】

• 顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル
• 感情をコントロールし、常に冷静な判断ができるスキル
• 激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル
• 迅速かつ的確な問題解決スキル
• レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる