【11月スタート！】服装/髪型・髪色自由！世界的に有名な外資系民泊サービスのスーパーバイザー

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供している クライアントに代わって、カスタマーサポートの SV における以下の業務を行っていただきます。

⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須】

⚫ オペレーター及びリーダーの業務経験
⚫ 英語スキル（CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安）※研修、マニュアルはすべて英語になります。

⚫ 日本語ネイティブレベル

⚫ Microsoft Office の基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成）

【歓迎】

• ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル
• 指示とモニタリング：KPI の管理と指示
• コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル
• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル
• 明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル
• 高いリーダーシップスキル
• モチベーションを向上させるスキル
• 顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル
• クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル
• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル
• 効率的な問題解決能力
• 変化に柔軟に対応できるスキル

＜こんな人が向いています＞＜こんな人が向いています＞
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
・ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方