【服装/髪型・髪色自由！】世界的に有名な外資系民泊サービスのスーパーバイザー

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供している クライアントに代わって、カスタマーサポートの SV における以下の業務を行っていただきます。

⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須】

⚫ オペレーター及びリーダーの業務経験
⚫ 英語スキル（CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安）

⚫ 日本語ネイティブレベル

⚫ Microsoft Office の基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成）

【歓迎】

⚫ 高いリーダーシップスキル、目標達成スキル
⚫ 顧客、クライアント、及びオペレーターを含むチームメンバーとの、共感に基づいたコミュニケーションスキル
⚫ タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル
⚫ 適切な問題解決能力
⚫ 適切なコーチング、フィードバックスキル
⚫ 会社の基準及びクライアントの期待値に沿って、オペレーターの応対に関するデータ分析能力
⚫ チームメンバーの能力を引き出し、成長を促すことができるスキル
⚫ 組織の一員として、秩序を保ちながら効率的に業務を遂行できる能力

＜こんな人が向いています＞＜こんな人が向いています＞
・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
・ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方