【フルリモートで通勤時間ゼロ！】カスタマー経験者歓迎！外資系ECプラットフォームでのQuality Assurance

ECサイトにおいて

⚫ 主にエージェントやスーパーバイザーと連携し、顧客やクライアントのニーズがすべての対応で満
たされているか監視する
⚫ クライアントの基準に沿ってコールをモニタリング・評価する
⚫ 会社や日々のノルマに基づき、内部モニタリングを実施する
⚫ モニターしたコールの詳細はクライアントや QA スーパーバイザーに報告・エスカレーションする
⚫ QA ガイドラインやポリシーについて、オペレーションからの質問に答える
⚫ オペレーション、トレーニング、社内外 QA メンバーと一緒にカリブレーションセッションに参加する
⚫ 品質や顧客満足度（CSAT）に関する分析、レポート、フィードバックを行う
⚫ 監視中に不審または悪意のある行動を発見した場合は報告する
⚫ 必要に応じて、上司やマネージャーから指示された他の業務や課題も対応する

【必須】

⚫ 短大・専門卒以上（学部・学科不問）
⚫ コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1 年以上が望ましい）
⚫ データ分析・評価や KPI 管理の経験

⚫ 日本語ネイティブかつ、ビジネスレベルの英語力（CEFR B2 以上）

⚫ 基本的な PC 操作スキル（MS Office 含む）

ご自宅にご準備いただく環境
⚫ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
⚫ ワークステーション（デスクとイス）
⚫ 光回線または弊社の基準値を満たしているケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境）

【歓迎】
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験
・接客・販売・事務・飲食・ホテルなどの対人業務経験
・ECサイト利用（出品・購入）のご経験
 

⚫ 高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向
⚫ 現状に満足せず、改善や成長に前向きな姿勢
＜こんな人が向いています＞
⚫ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
⚫ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方