11/16スタート【出社】大手グローバル動画共有プラットフォームのコンテンツモデレーション QAチームリーダ―業務

大手グローバル動画共有プラットフォームにおける、コンテンツモデレーション業務の品質管理（QA）チームを統括するTeam Leadを募集します。

QAスタッフが実施する品質監査・分析業務の管理を中心に、チームのパフォーマンス管理、品質改善施策の立案・実行、関係部署との連携などを担当していただきます。

グローバルな環境の中で、英語力とマネジメント経験を活かしながら、チーム全体の品質向上と安定したオペレーション運営を推進するポジションです。

具体的な業務内容

• QAチームの日常業務管理および進捗管理
• QAスタッフの業務品質・パフォーマンス管理
• コンテンツモデレーションの品質監査・分析結果の確認
• 品質データの分析および課題の特定
• 品質改善施策の立案・実行・効果検証
• チームメンバーへの指導、教育、育成
• 品質基準や業務ガイドラインの浸透・管理
• クライアントおよび関連部署との連携・レポーティング
• チーム内のナレッジ共有および業務プロセスの改善

勤務地：東京都内オフィス
•    溜池山王駅周辺
•    勝どき駅周辺
※配属先により決定します。

雇用形態：契約社員（初回契約はご入社から 6 ヵ月間）

【必須条件】

• 日本語ネイティブの方
• 英語ビジネスレベル（CEFR B2相当）
• チームマネジメントまたはリーダー経験
• 品質管理、業務管理、オペレーション管理に関する理解
• 論理的思考力および問題解決能力
• データ分析・レポーティングスキル
• Excelを使用したデータ集計・分析スキル
• ガイドラインやポリシーを理解し、適切な判断・指導ができる方

【歓迎条件】

• QA、品質管理、監査業務の経験
• コンタクトセンターやBPO業界でのマネジメント経験
• コンテンツモデレーション業務の経験
• グローバル企業や外資系企業での勤務経験
• 業務改善やチームの生産性向上に取り組んだ経験
• スタッフ教育・育成の経験