【リモートあり】　Trainer（外資系スマホ）　世界最大のコンタクトセンター

クライアント様は外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件 のサポートスタッフの募集になります。

クライアントプロジェクトにおけるテレパフォーマンス社員（新規・既存のオペレーター）に向けたトレーニン グの企画・実施を担当します。

※勤務地 東京都六本木本社, 在宅勤務

• 研修の実施: 新規採用者向けの基礎研修や、既存オペレーター向けのスキルアップ・フォローアップ研修の 実施

• 成長曲線の管理トレーニングから 90 日間の成長曲線の策定とそれを達成するためのサポート

• 情報共有: クライアントから共有・更新された最新情報のキャッチアップと、正確なわかりやすい伝達

• 資料・カリキュラム作成: 研修資料の作成や、学習目標を効果的に達成するためのカリキュラムのブラッシ ュアップ

• コーチング・サポート: オペレーターのスキルやパフォーマンス向上のための個別コーチング、および建設 的なフィードバックの提供

• ミーティング対応: 社内外の関連会議への出席

• その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行

• トレーニングから 90 日間の成長曲線の策定とそれを達成するためのサポート

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果

必要なスキルと能力

• 実務経験: トレーナー、講師、またはそれに準ずる指導・育成経験（コールセンターやカスタマーサポート での経験があれば尚可）

• 日本語スキル: ビジネスレベル以上の丁寧な日本語、および適切な敬語の運用能力

• 業務理解力: プロダクトやサポートプロセスを正確に深く理解し、分かりやすく噛い砕いて伝える力

• コミュニケーション・指導力: 研修生一人ひとりに寄り添い、分かりやすく導く口頭での表現力や対話力

• 柔軟性（順応性）: 研修生の理解度や学習スタイルに合わせて、教え方やアプローチを柔軟に変えられる力 • 問題解決力: 研修中のつまずきや現場からの質問などに対し、落ち着いて解決策を導き出せる力

＜こんな人が向いています＞

• 人の成長をサポートすることや、教えることにやりがいを感じる方

• キャリアのステップアップを目指し、自己成長意欲の高い方

• 変化の多い環境や新しいチャレンジを前向きに楽しめる方

• チームワークを大切にし、周囲と協力しながら業務を進められる方