【完全在宅】Team Lead（外資系スマホ）　世界最大のコンタクトセンター

メンバーの育成・管理を担当します。変化の速い環境下でチームを導き、安定した高品質なカスタマーサービス の維持と改善をリードします。 

在宅勤務となります。

• チームの監督・サポート: 複雑な案件や緊急性の高いエスカレーションへの対応支援、およびリスク管理の 主導

• メンバーの育成と評価: 定期的な 1on1 ミーティングの実施、パフォーマンスレビュー、行動ベースのコー チング、および成長を促す個別のサポートプランの策定

• プロセス管理と標準化: ケースマネジメントにおけるベストプラクティスやガイドラインの確立・浸透、お よび業務プロセスのドキュメント化と遵守徹底

• パフォーマンス管理: チーム全体の数値や傾向のモニタリング、課題に対する改善策の実施、および優れた 成果へのポジティブなフィードバックの提供

• 日常の運営管理: 勤怠・休暇承認、チームミーティングのファシリテーション、その他人事関連の日常業務

• 戦略的イニシアチブの推進: プロジェクトにおける重要施策の実行リード、変更点や要件のチームへの効果 的な共有

・伝達 • 業務改善: チーム内からの意見やフィードバックを収集し、プロセス最適化やオペレーション効率化のため の提案

・実施 • その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行

書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果

• 実務経験: カスタマーサービスまたはオペレーション領域においてマネジメント経験 1 年以上（目安として 直近のチーム管理経験などを含む）

• 言語スキル: o 日本語：ビジネス上の円滑なコミュニケーション能力

• マネジメント・指導力: メンバーの強みを引き出し、パフォーマンス向上やモチベーション維持をサポート できる実績

・スキル • 組織力・調整力: 優先順位を的確につけ、マルチタスクをこなしながらチーム目標を達成に導く力

• 柔軟性とレジリエンス: 変化の多い環境やプレッシャーのある状況でも、冷静かつ前向きに対応できる力

• コミュニケーション・共感力: トーンや感情、多様な文化的背景に配慮した傾聴ができ、センシティブな状 況でも関係者と良好に連携できる力

＜歓迎要件・求める人物像＞

• ホスピタリティ業界やテクノロジープラットフォーム関連での勤務経験

• 影響力の高いカスタマーサポート、またはエスカレーション対応の豊富な経験

• データ分析やレポーティングを用いたパフォーマンストレンドの把握、および改善基準策定の経験

• チームワークを重視し、メンバーと共に成長を楽しめる方

ご自宅にご準備頂く環境 ■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境 ■ ワークステーション（デスク＆イス） ■インターネット固定回線（カタログ値 20Mbps 以上）（※諸条件あり）