★広島でデスクサイドサポートエンジニア/Deskside Support in Hiroshima★

業務内容

エンドユーザー向けオンサイト・リモートサポート PC、ノートPC、プリンター、モバイル端末などの障害対応 Windows 10/11、Mac、Microsoft 365、各種業務アプリケーションの設定・保守 Active Directory、ServiceNowなどITSMツールを利用したユーザー管理 VIPユーザー対応および重要インシデント対応 グローバルITチームとの連携によるシステム導入・展開・改善 IT資産管理、ドキュメント作成・更新 ITセキュリティポリシーおよび運用ルールの遵守 ジュニアエンジニアへの技術サポート・ナレッジ共有

Job Responsibilities

• Provide onsite and remote IT support for end users.
• Troubleshoot and resolve issues related to desktop PCs, laptops, printers, mobile devices, and peripheral equipment.
• Configure, maintain, and support Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, and various business applications.
• Manage user accounts and access using Active Directory and IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow.
• Deliver dedicated support to VIP users and respond to critical IT incidents with a high level of professionalism.
• Collaborate with global IT teams on system implementations, deployments, upgrades, and continuous improvement initiatives.
• Manage IT assets and maintain accurate technical documentation and operational procedures.
• Ensure compliance with IT security policies, corporate standards, and operational guidelines.
• Provide technical guidance, knowledge sharing, and mentoring to junior engineers.

応募資格

• デスクサイドサポートまたはITサポート経験2年以上
• Windows 10/11、Microsoft 365、Active Directoryの実務経験
• ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークのトラブルシューティング経験
• 日本国内ユーザーサポート経験
• 英語（ビジネスレベル）
• 日本語（ネイティブレベル）
• 高いコミュニケーション能力と顧客対応力
• 主体的に業務を進められる方

歓迎スキル

• CompTIA A+、Microsoft認定資格、ITIL Foundationなど
• 外資系企業または大手企業でのITサポート経験
• Macサポート経験
• 金融・法務など規制業界での業務経験

福利厚生

• 競争力のある給与
• 交通費支給（月額上限20,000円）
• 各種社会保険完備
• 関東ITソフトウェア健康保険組合の福利厚生制度
• 定期健康診断
• インフルエンザ予防接種費用補助
• 年次有給休暇
• キャリア開発・資格取得支援制度
• フレンドリーで多国籍な職場環境

Qualifications

• Minimum 2 years of experience in Deskside Support or IT Support.
• Hands-on experience with Windows 10/11, Microsoft 365, and Active Directory.
• Strong troubleshooting skills across hardware, software, and network-related issues.
• Experience providing end-user IT support within Japan.
• Business-level English proficiency.
• Native-level Japanese proficiency.
• Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
• Self-motivated with the ability to work independently and proactively.

Preferred Qualifications

• Industry certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certifications, or ITIL Foundation.
• Experience providing IT support in multinational corporations or large enterprise environments.
• Experience supporting macOS and Apple devices.
• Experience working in regulated industries such as finance or legal services.

Benefits

• Competitive salary package.
• Transportation allowance (up to JPY 20,000 per month).
• Comprehensive social insurance coverage.
• Membership benefits through the Kanto IT Software Health Insurance Association (ITS Kenpo).
• Annual health check-up.
• Influenza vaccination subsidy.
• Paid annual leave.
• Career development and professional certification support.
• Friendly, multicultural, and collaborative work environment.