【外資系ファッション】ITヘルプデスク（派遣）｜Microsoft 365

世界的なプレミアムリテールブランドにて、バイリンガルITヘルプデスクエンジニアを募集しています。店舗・オフィス・物流倉庫におけるエンドユーザー向けITサポートを担当し、快適なIT環境の提供とワークプレイステクノロジーの改善を推進していただきます。

東京を拠点に、Windows、macOS、Microsoft 365、モバイルデバイス、エンタープライズITインフラをサポートしながら、国内外のITチームと連携し、ビジネスを支える重要なITサービスの品質向上に貢献できるポジションです。

※日本国内在住で就労可能な方を対象とした求人です。

• 店舗・オフィス・倉庫におけるWindows PC、macOS、モバイル端末、プリンター、周辺機器、業務アプリケーションのLevel 2 ITサポート
• IT機器の調達、導入、アップグレード、資産管理、リプレイスなどエンドポイントライフサイクル全般の管理
• サポートプロセスを継続的に改善し、サービス品質、一次解決率、ユーザー満足度を向上
• 新店舗オープン、移転、改装、閉店などのリテールITプロジェクトをサポート
• 国内外のITチーム、ベンダー、ビジネス部門と連携し、技術的な課題を迅速に解決
• IT資産台帳、技術ドキュメント、ナレッジベースを管理し、セキュリティ・監査・ガバナンス要件を遵守
• エンドポイント、ネットワーク、ワークプレイステクノロジーに関する障害対応およびトラブルシューティング

Are you an experienced IT Help Desk professional looking to advance your career in a global retail environment? We are seeking a bilingual IT Help Desk Engineer to deliver exceptional end-user support while enhancing workplace technology across retail stores, corporate offices, and warehouse operations.

Based in Tokyo, you'll play a key role in supporting Windows, macOS, Microsoft 365, mobile devices, and enterprise IT infrastructure while collaborating with local and global IT teams. This is an excellent opportunity to contribute to technology initiatives that directly improve business operations and the employee experience.

Only for candidates residing in Japan.

• Provide Level 2 IT support for Windows PCs, macOS devices, mobile devices, printers, peripherals, and enterprise applications across retail stores, offices, and warehouses.
• Manage the complete endpoint lifecycle, including procurement, deployment, upgrades, asset management, and hardware replacement.
• Continuously improve end-user support processes to enhance service quality, first-call resolution, and user satisfaction.
• Support retail technology projects including new store openings, relocations, renovations, and store closures.
• Collaborate with local and global IT teams, external vendors, and business stakeholders to resolve technical issues efficiently.
• Maintain accurate IT asset inventories, technical documentation, and knowledge base articles while ensuring compliance with security, governance, and audit standards.
• Troubleshoot endpoint, network, and workplace technology issues to minimise operational downtime.

必須条件 経験・資格：

• ITサポート、ヘルプデスク、デスクトップサポート、エンドユーザーコンピューティング、ワークプレイステクノロジー分野での実務経験5年以上
• Windows、macOS、Microsoft 365、iOS／iPadOS、PCハードウェア、プリンター、業務アプリケーションに関する知識
• Active Directory、LAN／WAN、Wi-Fi環境のサポートおよびトラブルシューティング経験
• エンドポイントの導入・展開・資産管理などライフサイクル管理経験
• 情報技術、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験

• コミュニケーション能力
• カスタマーサービス志向
• 優れた分析力と問題解決能力
• 複数の問い合わせを優先順位付けして適切に処理するタスク管理能力
• 継続的なサービス改善に取り組む主体性と高い責任感

• 日本語：流暢（社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れるレベル）
• 英語：ビジネスレベル

• 小売り業界でのITサポート経験
• エンドポイント管理およびモダンワークプレイス環境の知識
• IT資産管理、ITIL、ITサービスマネジメントの知識
• オフィス・店舗向けITインフラプロジェクトへの参画経験
• Microsoft認定資格などIT関連資格をお持ちの方歓迎

• リモートワーク制度・副業可など、柔軟な働き方が可能
• Microsoft 365やエンドポイント管理など、エンタープライズITの実務経験を積める
• 国内外のITチームと連携し、英語も活かせるグローバル環境
• プレミアムリテールブランドを支える社内IT環境の運用・サポートに携われる
• ヘルプデスク業務に加え、ITサービスの改善や運用最適化にも携われる
• 地域横断プロジェクトや研修制度が充実しており、キャリアアップを目指せる

• 5+ years of experience in IT Support, Help Desk, Desktop Engineering, End-User Computing, or Workplace Technology.
• Strong knowledge of Windows, macOS, Microsoft 365, iOS/iPadOS, PC hardware, printers, and enterprise applications.
• Experience supporting Active Directory, LAN/WAN, Wi-Fi connectivity, and endpoint troubleshooting.
• Experience managing endpoint devices throughout their lifecycle, including deployment and asset management.
• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related discipline, or equivalent practical experience.

• Excellent customer service and communication skills with a user-first mindset.
• Strong analytical thinking and problem-solving abilities.
• Ability to prioritise multiple support requests in a fast-paced environment.
• Collaborative approach when working with cross-functional and international teams.
• Well-organised with strong attention to detail and continuous service improvement.

• Japanese: Fluent
• English: Intermediate to Business Level

• Experience supporting retail, FMCG, or luxury retail environments.
• Knowledge of endpoint management and modern workplace technologies.
• Familiarity with IT asset management, ITIL, or service management best practices.
• Experience participating in office or retail infrastructure projects.
• Relevant Microsoft or IT support certifications are advantageous.

• Competitive hourly rate of ¥3,000-¥3,500.
• Support technology that directly impacts premium retail operations across Japan.
• Collaborate with experienced local and global IT professionals.
• Gain hands-on experience with Microsoft 365, endpoint management, workplace technology, and enterprise infrastructure.
• Remote work options, side business permitted, and excellent work-life balance.
• Professional development opportunities through regional technology projects and international collaboration.