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Bilingual Operation Lead｜グローバル運用をリード
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Temporary |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
Job Description
大手消費財企業にて、顧客向けデジタルプラットフォームの安定運用と顧客体験向上を担うポジションです。ローカルおよびグローバルの関係者と連携しながら、インシデント対応、継続的な改善活動、データ分析を通じてビジネス成長に貢献します。企業情報
本ポジションは、日本市場で高いブランド認知度を持つグローバル企業での募集です。変化の激しい市場環境の中で、デジタル領域への投資を強化しており、顧客向けサービスの安定運用と継続的な改善を推進いただきます。職務内容
- グローバルチームと連携したインシデント管理および問題解決の推進
- 根本原因分析（RCA）を実施し、継続的な改善施策を立案・実行
- Webサイトおよびデジタルサービスに関する運用リクエストの管理
- サービスパフォーマンスのモニタリング、分析、レポーティング
- 新機能やシステム改善に伴うUAT（ユーザー受入テスト）の計画・実施
- カスタマーサポート部門と連携した問い合わせ対応および課題解決支援
- 複数の関係部門にまたがるプロジェクトや課題の進捗管理・報告
- 各種施策やシステムアップデートの安定稼働に向けた関係者調整
- 業務改善施策や運用プロジェクトのスケジュール管理および進行管理
- サービス品質向上に向けた運用プロセスの最適化と標準化推進
条件・待遇
- プレミアムリテール業界でのキャリア構築機会
- グローバルプロジェクトへの参画機会
- 多様性を尊重するインクルーシブな職場環境
- デジタルトランスフォーメーションに直接関与できるポジション
- 成長領域でのスキルアップとキャリア発展
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kayo Tojo +81366276145.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Fluent |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- EC、デジタルプラットフォーム、またはIT運用の実務経験
- インシデント管理やトラブルシューティングの経験
- Google Analytics等の分析ツールの使用経験
- グローバル環境でのステークホルダー調整経験
- 高い業務整理力・マルチタスク対応力
- チケット管理やドキュメンテーションの経験
- 主体的に課題解決ができる方
- 日本語・英語ともにビジネスレベル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Temporary |
| Salary | 4.5 million yen ~ 6 million yen |
| Industry | Other (IT, Internet, Gaming) |
