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カスタマーサポート・スーパーバイザー（コールセンター）／日本国内フルリモート
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
Job Description
グローバルなEコマースプラットフォームを担当するカスタマーサポートチームを率い、KPIおよびサービス品質の達成を担います。フルリモート環境において、エンゲージメント向上、エスカレーション対応、主体的なリーダーシップが求められるポジションです。
Client Details
当社クライアントは、国際的なブランドを支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。
Description
- アドバイザーからのエスカレーション対応および迅速な解決
- KPIをモニタリングし、コーチングおよびフィードバックを実施
- チームのエンゲージメント向上、人材育成、勤怠管理
- レポート作成および分析結果の共有（WBR等）
- 関係者と連携し、緊急のオペレーション課題に対応
Job Offer
- 日本国内どこからでもフルリモート勤務可能
- 月給最大40万円＋残業代全額支給
- グローバルかつスピード感のある業務環境
- 体系的なリーダー育成環境
- 長期的なキャリア成長の可能性
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- コンタクトセンターでのSV経験1年以上
- 約10名規模のチームマネジメント経験
- KPI管理およびパフォーマンス分析の経験
- 基本的なMicrosoft Office操作スキル
- 日常会話レベルの英語力
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
| Industry | Other |
