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【フルリモート／英語◎】オンライン予約プラットフォーム企業のVIPカスタマーサポート
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5.5 million yen ~ 10 million yen |
Job Description
世界的に展開するサービス企業のインハウスサポート部門にて、VIP層のお客様から寄せられる高難度案件を担当いただきます。安全関連、緊急性の高い調整、ハイバリュー物件の相談など、慎重な判断が求められる領域を扱う重要なポジションです。APACでは新規立ち上げ段階のため、裁量と成長チャンスが豊富にあります。
企業情報
グローバルにサービスを提供するプラットフォーム運営企業のサポート組織で、世界各地域にチームを持つ安定した環境です。立ち上げフェーズの活気と、長期的なキャリアを築きやすい制度がバランスよく整っています。会社名の特定につながる表現は避けています。職務内容
※ご経験に応じて L(Level)6〜L8 でポジションを検討- VIP／ハイバリュー顧客からの問い合わせ対応（Email／Phone）
- 安全関連、緊急案件、重大エスカレーションのハンドリング
- グローバル部門（Legal／Policy／Ops など）との協働
- ホスピタリティ重視の丁寧な顧客対応（White‑glove level）
- エスカレーション対応・メンバー支援・ミニプロジェクト支援（L7〜）
- 高度な意思決定・部門横断での案件リード、対外調整（L8〜）
- 新規リージョン立ち上げにおけるプロセス改善・運用構築
条件・待遇
【Salary / Benefits｜給与・待遇】
- L6：年収 約5.8M〜6.8M JPY＋インセンティブ＋一部株式付与
- L7：年収 約6.5M〜8.1M JPY
- L8：年収 約8.5M〜10M JPY
- 各種保険完備
- リモートワーク手当など別途支給の場合あり（詳細は面談後）
【Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日】
- シフト制（06:00〜21:00 の間で調整）
- 週末勤務が一部発生する場合あり
- 年間休日・休暇制度：会社規定による
- フルリモート勤務可能
【Additional Attraction Points｜その他の魅力】
- APAC 大規模ローンチのコアメンバーとして成長に携われる環境
- グローバルチームとの協働により、語学力・キャリア幅を着実に広げられる
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
【Requirements｜応募条件】
◆必須（Must）
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル以上（面接は全て英語）
- L6：CSまたはホスピタリティ領域の経験 約2年以上
- L7：VIP／高価格帯顧客対応、エスカレーション経験 約5年以上
- L8：高度案件の意思決定・上位顧客対応・部門横断調整の経験
- リモート勤務環境を整えられる方
◆歓迎（Nice to have）
- ラグジュアリーホテル、ラグジュアリートラベル、VIPコンシェルジュ経験
- グローバルBPO／インハウスCSの経験
- 高度な問題解決力・コミュニケーション力
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5.5 million yen ~ 10 million yen |
| Industry | Tourism |
