【外資系企業】 カスタマーサービス・コーディネーター Exclusive job

■ 私たちについて（Who We Are）

TransPak Japanは、1952年にシリコンバレーで誕生したグローバルなパッケージング・ソリューション・プロバイダー「TransPak」の日本法人です。 精密機器、半導体製造装置、大型産業機械など、世界中の最先端技術を支えてきた数十年の実績を背景に、エンドツーエンドの梱包エンジニアリング・ソリューションを提供しています。

グローバルな専門知識を強みに、現在日本法人は2024年10月よりスタートし「拡大・構築フェーズ」にあります。確立された国際企業の安定性とリソースを持ちながら、スタートアップのようなスピード感と柔軟性を持って運営されています。

■ 職務概要（Job Description）

カスタマーサービス・コーディネーターは、日本オフィスにおける顧客対応およびプロジェクト実行の「中心（ハブ）」となる役割を担います。 国内外の顧客と海外拠点を結ぶ主要な窓口として、プロジェクトの進捗管理、情報共有の促進、必要なタスクやリソースの調整を担当します。

顧客のプロジェクトが円滑に進むよう、ライフサイクル全体を支える「コーディネートおよびマネジメント」の要として活躍していただきます。

■ 主な職務内容（Key Responsibilities）

• プロジェクト管理： 国内外のステークホルダーと連携し、顧客案件の調整および納期管理を行う（必要に応じて国内外への出張の可能性あり）。
• グローバル連携： 海外拠点やパートナー企業と協力し、顧客ニーズに沿ったプロジェクトの遂行・進捗モニタリングを実施。
• 顧客サポート： 受注状況、製品仕様、および一般的な問い合わせに対し、迅速かつ正確な情報を提供。
• 品質フィードバック： サービスの不備や顧客の懸念事項を社内に適時フィードバックし、改善を促進。
• 受注・請求管理： 部門方針に基づいた受注処理、変更・返品対応、および請求書の発行。
• データ管理：ERPシステムへの各種データ入力、および協力会社・ベンダーとの通信管理

■ 応募資格（Experience & Skills）

• 経験： 3年以上のカスタマーサービス、営業事務、または事務職の実務経験（業界不問）。

■ 言語スキル：

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル（読み・書き・会話）

■ 実務スキル：

• マルチタスク能力： 細部に注意を払いながら、複数のプロジェクトを並行して進められる高い調整力。
• ITスキル： 基本的なPCスキル（Excel, Word, Outlook）。ERPソフトの使用経験があれば尚可。

■ ソフトスキル：

• コミュニケーション： 国内外の顧客や同僚と積極的に意思疎通ができる、高い対人能力。
• 資質： 誠実で謙虚な姿勢を持ち、チームワークを大切にできる方。
• 解決力： プレッシャー下でも冷静さを保ち、論理的に解決策を考え、自ら提案・実行できる能力。

■ 想定年収：

• 400万円 〜 500万円 ※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。