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【フルリモート！９月７日スタート】夜勤 WFM リアルタイムアナリスト 世界最大のカスタマーサービスプロバイダー
| Location | Available across Japan |
| Job Type | Contract |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
Work Style
Remote Work and WFH Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
【仕事内容】
コールセンターの運営状況をリアルタイムで確認し、サービス品質や業務効率を維持・改善するポジションです。オペレーターの稼働状況や受電状況を管理し、スーパーバイザーや運営チーム、クライアントと連携しながら、円滑なセンター運営をサポートしていただきます。
【主な業務内容】
・オペレーターの勤務状況・稼働状況のリアルタイム管理
・受電状況や待ち時間などのモニタリング、必要に応じた調整・エスカレーション対応
・コールルーティングやシステムトラブル、急な欠勤などの運営サポート
・各種レポート（稼働状況・生産性など）の作成・分析
・クライアントや社内関係者との連携・報告
・業務改善に向けたデータ分析・運営サポート
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 25%) |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
【必須】
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 1 年以上
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
●日本語：N1レベル以上
● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること
【ご自宅に準備いただく環境】
⚫ プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮く ださい） ⚫ ワークステーション（デスク＆イス） ⚫ 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線 LAN の接続可能な環境） ※数値基準：ダウンロード値 20Mbps 以上、アップロード値 15Mbps 以上、レイテンシ 70ms 以下
Job Location
- Available across Japan
Work Conditions
| Job Type | Contract |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
| Hourly Rate | 月給370,000円 昇給あり（所属プロジェクトによる）※22時以降は深夜割増賃金（深夜割増込41万円程）残業代別途支給 |
| Work Hours | 20：00～9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務）※深夜手当あり 残業代は別途支給 |
| Holidays | 週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み) ※その他各種休暇あり |
| Industry | Internet, Web Services |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Call Center SV, Leader, Manager Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Customer Service, Customer Success Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
Company Details
| Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company |
