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【No native Japanese required】3月下旬スタート 正社員×年間休日120日！
| Location | Tokyo - 23 Wards, Shinagawa-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
Work Style
Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
本ポジションでは、コンタクトセンター／オペレーション現場における**リアルタイム運用管理（Real Time Management）**を担当していただきます。
サービスレベルや稼働率、サイト全体のパフォーマンスを常にモニタリングし、計画通りの運用が維持されるよう日中のオペレーションをコントロールします。
スーパーバイザーやオペレーションマネージャー、サポートチーム、ならびにクライアントと密に連携しながら、リアルタイムで発生する課題に迅速かつ的確に対応し、安定した高品質サービスの提供を支えていただきます。
主な業務内容
サービスレベル、稼働率、サイト効率のリアルタイムモニタリングおよび管理
スケジュール遵守状況の確認・調整（シフト、休憩、AUX／ACW など）
フロア状況の常時監視・記録・関係部署への情報共有
リアルタイムキュー管理（RTQM）による入電・対応状況の最適化
コールルーティング、システムトラブル、突発的な欠勤等に関する
サービス関連エスカレーションの一次窓口対応時間帯別レポート、生産性レポートなどの日中レポーティング業務
クライアントとのリアルタイムコミュニケーションおよび状況共有
マネージャーから依頼されるその他関連業務のサポート
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 25%) |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
【必須】
● BPO 企業またはコールセンターで WFM 関連の役割に 1 年以上
● 英語:CEFR B2 レベル(ビジネスレベルの読み書き、スピーキング)
●日本語：N1レベル以上
● MS Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint /Google Sheet)の知識があること
Job Location
- Tokyo - 23 Wards, Shinagawa-ku
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
| Hourly Rate | 月給：350,000 円～400,000 円（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による） |
| Work Hours | 8：00～21：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務） |
| Holidays | 週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み) ※年間の祝日分の休日が付与されるため、年間休日は 120 日になります |
| Industry | Internet, Web Services |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Call Center SV, Leader, Manager Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Customer Service, Customer Success Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
Company Details
| Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company |
