【マレーシア勤務】旅行予約サイトのカスタマーサポート/ペナン勤務/シフト勤務/福利厚生充実/KL勤務

会社情報：

同社は、1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。
カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業です。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。

2016年マレーシアで支社として設立し、現在中・英・日・韓など20種類の言語でサービスを提供しています。現在マレーシア支社では日本語ネイティブスタッフを募集しています。
海外で働きたい人、海外で生活したい人、働きながら語学を勉強したい人には最適な環境です。

ポジション概要：

世界中の旅行者に選ばれている大手旅行予約サービスにて、日本語カスタマーサポートをお任せします。 
お問い合わせ対応だけでなく、時にはトラブル対応や代替提案など、旅行中の「困った！」に寄り添い、スムーズな旅をサポートするポジションです。海外就業、グローバルカンパニーでのキャリア、そして旅行好きにはたまらない環境です。「旅を支える側」として、お客様の大切な体験に関われるやりがいのある仕事です。 

【主な業務内容】 

• 電話・チャット・メールを通じたお客様対応（インバウンド／アウトバウンド）※ローテーション制により、すべての対応チャネルを担当 

• 宿泊予約の確認、変更、キャンセル、返金対応 

• 航空券の予約変更、座席変更、キャンセル・返金、氏名修正等の対応 

• その他、現地トラブル対応等 

• 空港トラブル時のサポートおよび返金に必要な書類の確認 

• ホテル・空港との連絡調整（英語対応あり） 

• クライアント製品・サービスに関する情報提供 

• 応対履歴および対応内容の記録・レポート作成 

• その他、必要に応じた関連業務および業務改善提案 

 
＜研修制度について＞ 
◎丁寧なサポート体制をご用意しています。 
入社後は、PCやシステムの使い方を学ぶ基礎研修からスタート。その後は、対応でよく使う言葉やマニュアルなどを確認した上で、ロールプレイング研修を行なっていきます。現場デビューまでの期間は、1ヶ月ほど。リーダーやトレーナーが丁寧にサポートをしていくため、未経験からのスタートもスムーズです。 
 
【ここがポイント！】 
☆安心して「グローバルな仕事」を楽しめます。 
私たちは、世界中から社員が集まるグローバル企業。だからこそ、海外移住のサポートも充実しています。渡航時の航空券や入国時の宿泊費（6泊7日）は費用会社負担。その他、メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給や不動産エージェントの紹介などの制度もご用意しているため、初めての海外勤務でも不安を感じることはありません。仕事をしながら、さまざまな国籍の同僚と親しくなるチャンスです。 

【こんな方に向いています】 

• 人と話すのが好き、トラブルにも落ち着いて対応できる 

• マルチタスクや細かい事務処理も苦にならない 

• 「ありがとう」と言われる仕事がしたい 

• 日本語だけでなく、英語も使いながら働きたい 

• 変化のある環境で、新しいチャレンジをしたい 

海外就業、グローバルカンパニーでのキャリア、そして旅行好きにはたまらない環境です。 
「旅を支える側」として、お客様の大切な体験に関われるやりがいのある仕事です。 

■必須応募条件

• 日本語：ネイティブ
• 英語：B1〜B2レベル以上(研修・社内コミュニケーシ ョンで必要)
• 丁寧なコミュニケーションができる方
• 基本的な PC 操作ができる方
• 2026年3月2日に入社ができるかた（入社日固定です）

■歓迎条件

• 旅行業界／航空業界での経験（6 ヶ月〜1 年） • GDS（Amadeus 等）の使用経験
• BPO／コールセンターでの経験
• 多文化環境に柔軟に対応できる方
• 航空や旅行業界が好きな方
• 新しい環境や変化を楽しめる方、自ら学び成長したい 方
• チームワークを大切にできる方