26年1月入社必須! 日本語・英語　顧客プロダクトのカスタマーサクセス　年収：324万円～408万円

顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。

本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

　　●対応するケース
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
　　　・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い
　　　　（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

※変更の範囲：職務内容は将来変更される可能性があります。 詳細は面接時にご説明いたします。

給与
年収：324万円～408万円
月給：27万円〜34万円 （固定残業時間月30時間分を含む：月49,300円～62,100円）
※経験・スキルを考慮して決定

勤務地：東京都品川区
※変更の範囲：今後、勤務地が変更となる可能性があります。詳細は面接時にご説明いたします。

雇用形態：正社員

試用期間あり（6か月）※条件変更なし

■勤務時間　9：00～18：00 ※残業月10～20時間程度。
　　　　　　シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
　　　　　　※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ

■勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制）
　　　　　※土日祝日、年末年始、GW等も含む
　　　　　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

• 必須スキル

  ・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） ・TOEIC700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

• 歓迎スキル

  ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）