PR/086943 | Customer Service Representative

会社概要

IT企業のマンハッタンオフィスにて、PCサポート、ヘルプデスク業務を行う日英バイリンガルCustomer Service Representativeを募集。

• 電話およびメールで顧客の問い合わせ、問題に対応する。

• ネットワークキャリアに指示して回線障害や使用上の問題をトラブルシューティングする。

• アプリケーションサービスプロバイダー/リセラーと連絡を取り、顧客の問い合わせに対応する。

• インターネット接続障害の原因を特定するために、顧客にリモートガイダンスを提供する。

• アプリケーションやインターネット関連サービスの使用方法について基本的な指示を提供する。

• 1次サポートの範囲を超える問題については、トラブルチケットをエンジニアリングチームにエスカレーションする。

• サービスレベルが期待に応えるよう、進行中のサービスチケットを管理する。

• 計画的または予期しないサービス停止について、顧客にタイムリーな通知を送信する。

• データセンターに問い合わせやトラブルシューティングの問題についてチケットを開く。

• 必要に応じて、マニュアル、文書、レポートを作成、修正、翻訳する。

• 標準の勤務時間は東部標準時（EST）の午前9時から午後5時まで。

• チームの一員として、他のカスタマーサポート担当者が不在の場合、月曜日から金曜日までの太平洋標準時（PST）の午前9時から午後5時（ESTの午後12時から午後8時）までの勤務時間をカバーする。

• プロフェッショナルサービス部門から情報を収集し、LANの問題をサポートおよびトラブルシューティングする。マニュアルを作成し、カスタマーサポートスタッフを指導してLANのトラブルシューティングを行う。

報告ライン

カスタマーサポートマネージャー、および/またはプロフェッショナルサービス部門のゼネラルマネージャー、および/またはCOOに報告します。必要に応じて、社長兼CEOによって他の報告者が指定されることがあります。

応募資格

• これはPCサポートおよびヘルプデスクの役割であり、チケットが受け取られ、未解決の場合はプロフェッショナルサービス（PS）部門にエスカレーションされます。

• ITの経験は不要ですが、興味があることが奨励されます。適性は面接プロセスで評価されます。役割のレベルは次のように定義されます：カスタマーサポート（Tier 1）→ ATS（Tier 2以上）→ エンジニア。

• 2〜3年の実務経験がある方を求めています。

• 日本語と英語のバイリンガル。

• IT分野への強い興味、関心があること。

   

給与・福利厚生

年収50,000〜70,000ドル、医療保険や休暇などの会社の福利厚生があります。

*このポジションでは、ビザサポートは行っておりません。

勤務地

ニューヨーク、ミッドタウン

業務に慣れるまではオンサイトでの出社となります。以降はハイブリッド勤務も相談可。