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【英語】カスタマーサポート（SV候補）/大手コールセンター企業/年収450万~510万円＠横浜
| Hiring Company | 研修が充実した大手企業！安心してご入社頂ける環境が整ってます！ |
| Location | Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Nishi-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 5 million yen |
Work Style
Casual ClothingJob Description
医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当頂きます。
＜センターの業務内容＞
・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応
・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新
＜英語利用の場面（業務中 約5割）＞
・業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）
・研修に関するクライアントレビュー
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアント報告会 など
＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。
・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
・クライアント折衝、報告
・報告書作成、報告会のリーディング など
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 50%) |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
■必須スキル
・コールセンターでのSV以上の業務経験
※日々の業務運営だけでなく、スタッフ管理・数値管理のご経験がある方
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
■歓迎スキル
・コールセンターでSVの中のリーダーやマネジメントポジションのご経験がある方
■人物像
・外資系クライアントのため、変化に柔軟に・臨機応変に対応できる方
・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方
Job Location
- Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Nishi-ku
- Minatomirai Line, Minatomirai Station
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 5 million yen |
| Work Hours | ◆平日：シフト制（8:00～17:00/9:00～18:00/11:30～20:30） ◆土曜・祝日：固定（8:00～17:00 |
| Holidays | シフト制の週2日お休み（日曜固定休）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇など 【年間休日：127日】 |
| Industry | Temp Agency, Outsourcing |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
- Customer Service, Secretary and Administration > Call Center Operator
- Customer Service, Secretary and Administration > Call Center SV, Leader, Manager
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) |
