【英語使用】 ITサポート | デスクトップサポートエンジニア＜電話・WEB面接＞

エイラシステムのサポートチームでは、大手外資系企業を中心に信頼性の高いITサポートを提供しています。

グローバルに展開されているIT環境の日本拠点を支えるローカルサポートとして、IT技術と語学力を活かせるポジションが多数あります。

主なサポート環境：Windows10／11、Microsoft365／Office365、Azure、Active Directory、ネットワーク（Ciscoなど）、ネットワークプリンタ、モバイル端末など

Microsoft 365/Office 365はAzureベースで動作しており、これによりクラウドサービスの利用やセキュリティ機能の強化が可能です。
具体的には、Azureのインフラを活用して、ユーザーのアカウント管理、データの安全な保存、アクセス管理、そしてアプリケーションの運用などを行っています。

このポジションでは、日常的なITサポート業務の他、多様なプロジェクトに参画し、ITスキルを磨くことができます。

資格取得ボーナス制度（資格取得奨励金制度）を活用しながら基本から高度なスキルまでを学び、実践する機会が豊富にあります。

現在、弊社チームの一員としてご活躍いただける方を募集しています。

＜概要＞

• クライアント企業のIT環境をサポート（日本語＆英語）
• 様々なITサポートプロジェクトへの参画
• 業務上のIT知識や技術レベルのスキルアップ（資格取得奨励金制度あり）

＜顧客拠点＞

• 主に東京都心エリア

＜主な役割＞

• PCハードウェア、モバイル機器、プリンタ等の障害対応
• Microsoft 365 / Office 365、多要素認証に関するサポート対応
• 会議のITサポート（機器の設置・接続確認 等）
• セキュリティインシデントへの初動対応
• ネットワークおよび通信環境のトラブルシューティング
• その他のITサポートチケット対応
• IT資産および在庫の管理・記録
• ソフトウェアライセンスの管理
• PCおよびモバイルデバイスのライフサイクル管理（調達・導入・移動・追加・変更・廃棄）
• 各種ITプロジェクトへの対応（システムアップグレード、機器のリプレース 等）
• ナレッジベース、FAQ、IT関連プロセスの文書整備および更新
• IT業務におけるプロセス改善の提案・実行
• ユーザー向けITトレーニングの実施（セキュリティ関連、新入社員向け、新規システム、各種ポリシーなど）

＜プロジェクト・その他業務例＞

• PCの導入・アップグレードプロジェクト（OS・ソフトウェア展開など）
• メールおよびネットワークソフトウェアのインストールやサポート
• サーバー／ネットワークの設計・構築・テスト（クラウド環境含む）
• セキュリティソリューション（ファイアウォール／暗号化）のインストールやテスト
• プロジェクト管理、計画、実施
• 上流工程、現場調査、ドキュメンテーション、ベンダー管理、IT資産管理／調達　　　　　など

＜必要スキル／経験＞

• Windows OSのサポート知識と経験（Windows10または11）
• Microsoft Office製品、Microsoft365／Office365の管理・トラブルシューティング経験
• 企業環境でのPCハードウェアやアプリのキッティング・展開の経験

＜語学力＞

• 英語：業務で使用可能なレベル（スピーキング・読み・書き）
• 日本語：業務で使用可能なレベル（スピーキング・読み・書き）

＜歓迎スキル／資格＞

• ネットワークスキルやシスコ製品の経験があれば尚可
• 関連するIT資格（エンドポイント管理者、モダン デスクトップ管理者アソシエイト、MCP、CCNAなど）があれば尚可

＜求める人物像＞

• 主体的に取り組める方
• 関係者との円滑なコミュニケーションができる方
• ITサポートの知識を深め、継続的に学ぶ意欲のある方
• 時間管理および優先順位をつけて業務を進められる方