【英語使用】 ITサポート | デスクトップサポートエンジニア＜電話・WEB面接＞

当社エイラシステムでは、ITサポートチームの一員を募集しています。
当チームは大手外資系企業を中心に、高い信頼性と品質を兼ね備えたITサポートを提供しています。

多くのクライアントでは、グローバルで統一された最新のIT環境が導入されており、日本国内でもクラウドサービスやゼロトラストを前提とした運用が進んでいます。グローバルに整備されたIT環境のもと、最新技術に触れながら英語とITのスキルを現場で活かせるポジションです。


■サポート対象となるIT環境
Windows 10／11、モバイル端末（iOS／Android）、Microsoft 365、ネットワーク機器（スイッチ／ルーター／Wi-Fi）、プリンタ など

■管理・運用対象となるID／認証基盤
Microsoft Entra ID、Active Directory

■使用ツール・システム
チケット管理システム、MDM（Intuneなど）、リモート接続ツール など

このポジションでは日常的なITサポート業務に加え、多様なプロジェクトにも参画し幅広い経験を積むことができます。

また、資格取得奨励金制度（資格取得ボーナス制度）を通じて、基礎から高度なスキルまで学べる環境を整えています。

＜業務概要＞

オンサイトにて、クライアント企業のIT環境を日本語・英語でサポートします。あわせて、各種ITサポート関連プロジェクトにも参画いただきます。
 

Microsoft 365はAzureを基盤に動作しており、クラウドサービスの活用やセキュリティ機能の強化が可能です。本ポジションでは、Azureインフラを活用したユーザーアカウント管理、データの安全な保存、アクセス制御、アプリケーション運用など、先進的な技術領域に日常的に携わる機会があります。

＜顧客拠点＞

• 主に東京都心エリア（オンサイト）

＜主な役割＞

• ユーザーサポート対応
  • PCハードウェア、モバイル端末、プリンタ等の障害対応
  • Microsoft 365、多要素認証に関するトラブル対応
  • チケット・電話・メール・チャット・対面によるユーザーサポート
  • 会議時のITサポート（機器設置、接続確認、トラブル対応 など）
• アカウントおよびアクセス管理
  • ユーザーアカウントの作成／変更／削除（Microsoft 365、Entra ID、Active Directory  など）
  • アクセス権限・グループポリシー・メール配布リスト管理
  • パスワードリセット・ログイン関連のサポート
• インフラ関連の対応
  • ネットワーク／通信環境（スイッチ、ルーター、回線、Wi-Fi など）のトラブルシューティング
  • セキュリティインシデント発生時の初動対応、関係部門へのエスカレーション
• IT資産およびシステム管理
  • PC・モバイルデバイスのライフサイクル管理（調達・導入・移動・変更・廃棄 など）
  • ソフトウェアライセンスの管理・記録
• プロジェクト業務
  • 各種ITプロジェクトへの参画（アップグレード、端末リプレース、ツール導入 など）

＜必要スキル／経験＞

• Windows OS（Windows 10または11）のサポート知識・経験
• 企業環境でのPCハードウェア・アプリのキッティング／展開経験
• Microsoft Office製品、Microsoft 365アプリのサポート経験

＜語学力＞

• 英語：業務で使用可能なレベル（会話・読み・書き：目安 TOEIC700程度以上）
• 日本語：業務で使用可能なレベル（会話・読み・書き：目安  N2以上）

＜歓迎スキル／資格＞

• ネットワーク製品（スイッチ・ルーター・ケーブルなど）の対応経験があれば尚可
• 関連するIT資格（エンドポイント管理者、MCP、CCNAなど）があれば尚可

＜求める人物像＞

• 主体的に取り組める方
• ユーザーや関係者との円滑なコミュニケーションができる方
• ITサポートの知識を深め、継続的に学ぶ意欲のある方
• 時間管理および優先順位をつけて業務を進められる方

 
◎その他業務例◎

• PC導入、OS・ソフトウェア展開など
• プロセス改善の提案・実行
• ユーザー向けITトレーニングの実施（セキュリティ関連、新入社員向け、新規システム、各種ポリシーなど）
• ベンダー対応
• IT資産管理・在庫管理・記録・調達
• ナレッジベース、FAQ、IT関連プロセスの文書整備・更新
• チームリーダー／プロジェクト管理へのステップアップ　　など