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Job ID : 1454381 Date Updated : February 22nd, 2024
グローバル展開戦略企業:業務拡大のため、即戦力が必要です!

テクニカルサポートマネージャー / Technical Support Team Manager

Hiring Company QNAP K.K
Location Tokyo - 23 Wards, Arakawa-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary Negotiable, based on experience

Work Style

Minimal Overtime

Job Description

Job description(工作內容)

- Maintain and service our customers to ensure 100% customer satisfaction
 協助對應客戸對産品有良好的售後服務體驗
 お客様に100%満足していただけるようなアフターサービスの提供を行う。

- Reply Helpdesk tickets, troubleshooting and answer product questions
 透過客服系統回覆客戸産品問題與故障排除
 テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答。

- Handle RMA/ DOA/ Warehouse shipping process as required
 需要時協助 RMA/DOA 相關流程與運送安排
 必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理。

- Report and feedback product issues to PM for future enhancement
 收集反饋客戸問題
 顧客からの製品問題点をPMに報告し、今後の改善の実施。

- Generate Japanese technical FAQ
 協助製作日文常用問題集
 日本語バージョンの技術FAQを作成する。

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 50%)
Minimum Japanese Level Fluent
Other Language Chinese (Mandarin) - Business Level
English( 英語 ) or Chinese( 中国語 ) Business level (ビズネスレベル)
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

Requirements(條件要求):

- Competence(專業能力):

  • Skills(技能):
     ✔ Issue isolation and troubleshooting.
       問題切分與故障排除
       問題の切り分けとトラブルシューティング。
     
  • Knowledge(知識)
    ✔ Familiar with RAID/FC/iSCSI/NAS/networking an d Cluster with installation and configuration
     熟悉 Storage/ R AID/FC/iSCSI/NAS/ 網路 叢集應用 等 , 安裝與配置
     RAID/FC/ iSCSI /NAS/ネットワークおよびクラスターに関する技術スキルを熟知し、
     インストールおよび構成の技術トレーニング。
    ✔ Familiar to Windows, macOS, Linux and Vmware environment.
     熟悉 Windows, macOS, Linux, Vmware…等作業系統操作
     Windows、macOS、Linux、およびVmware環境に精通している。
     
  • Attitude(態度):
    ✔ Must have the passion, proactive, dedication and eager to drive issues to completion and  close.
     有熱情,主動,專注與積極處理問題直到結束
     情熱を持ち、積極的に行動し、問題を解決するために尽力する姿勢。
     
  • Others(其他):

- Language(語言條件):

  • Japanese(日本語): Fluent level(流暢レベル)
  • English(英語) or Chinese(中国語) : Business level ビジネス レベル

- Experience(工作經歷):

  • 2 + years experience as a manager in technical support, call center, and troubleshooting in IT industry
    or storage systems management
    2年以上IT業界或是Storage技術客服、障礙排除等管理經驗
    IT業界またはストレージシス テムでのテクニカルサポート、コールセンター、
    トラブルシューティングのマネージャーの2 年以上の経験 。

- Educations(學歷條件):

  • B.S. in Electrical Engineering, Information Technology, Computer Science related, technical discipline
    大學以上, 電子電機電腦科學類, 數學資訊管理類相關
    電気工学、情報工学、コンピュータサイエンス関連の技術分野における学士号。

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Arakawa-ku
  • Chiyoda Line, Machiya Station

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary Negotiable, based on experience
Holidays 完全週休2日制(土・日)、祝日 、年末年始休暇 、年次有給休暇 、特別休暇
Industry Electronics, Semiconductor

Job Category

  • IT, Web and Communication > Pre-sales, Sales Engineer
  • IT, Web and Communication > IT Consultant
  • IT, Web and Communication > Business Analyst
  • IT, Web and Communication > Project Manager
  • IT, Web and Communication > Technical Support

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company
Non-Japanese Ratio About half Japanese