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求人ID : 1454381 更新日 : 2024年04月11日
グローバル展開戦略企業:業務拡大のため、即戦力が必要です!

テクニカルサポートマネージャー / Technical Support Team Manager

採用企業 キューナップ株式会社
勤務地 東京都 23区, 荒川区
雇用形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

残業少なめ

募集要項

Job description(工作內容)

- Maintain and service our customers to ensure 100% customer satisfaction
 協助對應客戸對産品有良好的售後服務體驗
 お客様に100%満足していただけるようなアフターサービスの提供を行う。

- Reply Helpdesk tickets, troubleshooting and answer product questions
 透過客服系統回覆客戸産品問題與故障排除
 テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答。

- Handle RMA/ DOA/ Warehouse shipping process as required
 需要時協助 RMA/DOA 相關流程與運送安排
 必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理。

- Report and feedback product issues to PM for future enhancement
 收集反饋客戸問題
 顧客からの製品問題点をPMに報告し、今後の改善の実施。

- Generate Japanese technical FAQ
 協助製作日文常用問題集
 日本語バージョンの技術FAQを作成する。

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル 流暢
その他言語 中国語: 北京語 - ビジネス会話レベル
English( 英語 ) or Chinese( 中国語 ) Business level (ビズネスレベル)
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

Requirements(條件要求):

- Competence(專業能力):

  • Skills(技能):
     ✔ Issue isolation and troubleshooting.
       問題切分與故障排除
       問題の切り分けとトラブルシューティング。
     
  • Knowledge(知識)
    ✔ Familiar with RAID/FC/iSCSI/NAS/networking an d Cluster with installation and configuration
     熟悉 Storage/ R AID/FC/iSCSI/NAS/ 網路 叢集應用 等 , 安裝與配置
     RAID/FC/ iSCSI /NAS/ネットワークおよびクラスターに関する技術スキルを熟知し、
     インストールおよび構成の技術トレーニング。
    ✔ Familiar to Windows, macOS, Linux and Vmware environment.
     熟悉 Windows, macOS, Linux, Vmware…等作業系統操作
     Windows、macOS、Linux、およびVmware環境に精通している。
     
  • Attitude(態度):
    ✔ Must have the passion, proactive, dedication and eager to drive issues to completion and  close.
     有熱情,主動,專注與積極處理問題直到結束
     情熱を持ち、積極的に行動し、問題を解決するために尽力する姿勢。
     
  • Others(其他):

- Language(語言條件):

  • Japanese(日本語): Fluent level(流暢レベル)
  • English(英語) or Chinese(中国語) : Business level ビジネス レベル

- Experience(工作經歷):

  • 2 + years experience as a manager in technical support, call center, and troubleshooting in IT industry
    or storage systems management
    2年以上IT業界或是Storage技術客服、障礙排除等管理經驗
    IT業界またはストレージシス テムでのテクニカルサポート、コールセンター、
    トラブルシューティングのマネージャーの2 年以上の経験 。

- Educations(學歷條件):

  • B.S. in Electrical Engineering, Information Technology, Computer Science related, technical discipline
    大學以上, 電子電機電腦科學類, 數學資訊管理類相關
    電気工学、情報工学、コンピュータサイエンス関連の技術分野における学士号。

勤務地

  • 東京都 23区, 荒川区
  • 千代田線、 町屋駅

労働条件

雇用形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日 、年末年始休暇 、年次有給休暇 、特別休暇
業種 電気・電子・半導体

職種

  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > プリセールス・セールスエンジニア(IT系)
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > ITコンサルタント
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > ビジネスアナリスト
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > プロジェクトマネージャー
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > テクニカルサポート

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数