【９月１日入社募集】旅行テックカスタマーサポート

急成長中の旅行テックサービスを支えるカスタマーサポートポジションです。旅行予約に関する問い合わせ対応を通じて、お客様、ホテル、航空会社と連携しながら旅行中の課題解決をサポートいただきます。

企業情報

グローバルに事業を展開する大手カスタマーエクスペリエンス企業です。多様な業界の顧客サポートを手掛けており、先進的なデジタル技術やグローバルな運営体制を強みとしています。
今回のプロジェクトでは、世界的に利用者を拡大している旅行予約アプリを担当します。旅行・ホテル・航空業界に関わりながら、お客様の旅行体験を支える役割です。

職務内容

<主な業務内容>

• 電話・メールによる問い合わせ対応
• 航空券、ホテル、レンタカー予約に関するサポート
• 予約変更、キャンセル、返金対応
• ホテルや航空会社との調整業務
• システムへの対応履歴入力
• エスカレーション案件の対応
• お客様の課題解決およびサービス向上への貢献

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：420万円〜480万円
• 月給：35万円〜40万円
• プロジェクトインセンティブ
• 昇給年1回
• 時間外手当全額支給

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京都心エリア
• 出社勤務
• 土曜日・祝日を含むシフト制
• 主なシフト：
• 8:00〜17:00
• 11:00〜20:00
• 9月1日入社予定

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 無料英語学習プログラム
• プロジェクトインセンティブ
• 社員紹介制度
• 表彰制度
• 昼食支給
• オンラインイベント
• 服装自由

＜休日休暇＞

• 有給休暇
• 特別休暇
• 慶弔休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネス初級〜中級レベル
• カスタマーサポートまたは顧客対応経験

＜歓迎条件＞

• 旅行業界経験
• ホテル業界経験
• 航空業界経験
• OTA（オンライン旅行代理店）経験
• コールセンター経験
• GDS利用経験
• 英語を使用した実務経験
• 予約変更や発券業務経験