ビジネススクール／学生向けリレーションチーム（プロフェッショナル職）

業務詳細

ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「ここにに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。

本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。

日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。

具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。

１．学生コミュニケーション

• メール・チャット、対面での履修に関するコーチング
• 学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
• 学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援

２．履修制度・規約運用

• 受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
• 講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整

３．データを活用した業務改善・新施策の実施

• 学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
• 「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
• AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

部門紹介

経営を体系的に学び、ビジネスに役立ててもらうだけでなく自己実現を通じて、創造と変革をもたらす人材を輩出する経営大学院の企画・運営を行っています。 

必須要件

▼ビジネススキル

• 社内外の折衝経験（社会人顧客の対応経験）
• 顧客の表層的な要望だけでなく、背景にある本質的な課題を見つけ出す力
• 特定した課題の解決に向けて、関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み形にしていく推進力
• 優先事案を見極めながら、複数のプロジェクトやタスクを並行して進めるマルチタスク能力
• 制度と顧客ニーズが相反するような場合に落としどころを見つけられる力

▼マインドセット・姿勢

• 人の成長やキャリア形成、変化に関心を持ち、サポートやきっかけの提供に喜びを感じられる方
• AI等の新しいテクノロジーを活用し、業務の生産性向上に取り組む学習意欲のある方
• 受動的ではなく主体性を持って行動できる方

▼その他

• 社会人就業経験3年以上
• AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある

歓迎要件

• チームマネジメントの経験
• カスタマーサクセス（CS）、または無形商材の法人/個人向け営業経験
• SaaS企業や事業会社での業務改善、プロセス設計の経験
• 数値やアンケートデータに基づく分析から、施策を企画・実行した経験
• SalesforceやMarketoなどCRMツールの利用経験、および運用経験
• 正解が確立していない未知の領域に対して、仮説検証を繰り返しながら試行錯誤できる方