PR/087350 | Japanese Bilingual Help Desk

職種 ITヘルプデスクエンジニア

職務概要

このポジションでは、 クライアント先に常駐し、エンドユーザー向けITサポートの中核として、Tier 1からエスカレーションされる技術的な問い合わせや障害対応を担当します。PC、ソフトウェア、ネットワーク関連のトラブルシューティングを通じて、安定したIT利用環境の提供とユーザー満足度の向上に貢献する役割です

職務内容

• ヘルプデスクからのエスカレーション対応および高度なトラブルシューティング  

• Windows OS（Windows 10）、Microsoft Office、Exchange／Outlook、Microsoft 365、Adobe Acrobat等に関するユーザーサポート  

• チケットシステムを用いた問い合わせ対応およびユーザーへのフォローアップ  

• ユーザーマニュアル、手順書などの技術ドキュメント作成・管理  

• ソフトウェアのインストール、設定、トラブルシューティング  

• PC、プリンター等のハードウェアのセットアップ、設置、設定作業  

• ベンダーおよびメーカーとの連絡・調整（新規発注、製品交換、技術サポート対応）  

• クライアント先でのユーザートレーニングの企画・実施

   

応募資格

• MIS、CIS、または関連分野の学士号  

• ITヘルプデスクエンジニアまたは類似職種での実務経験2年以上  

• Microsoft OSおよびMicrosoft Office製品に関する高い知識  

• PCハードウェアに関する基本的な知識・スキル  

• ネットワークおよびクラウドに関する基礎知識  

• 優れたコミュニケーション力およびカスタマーサービス志向  

• チームワークを重視し、主体的に行動できる方  

• 米国での就労資格を有する方

   

歓迎条件

• プロジェクトマネジメントへの関与経験 

• 日本語スキルをお持ちの方は歓迎

   

勤務地ヒューストン、テキサス州 (オンサイト勤務）

給与 USD55,000-70,000

福利厚生 医療保険、歯科保険、眼科保険、401K（確定拠出年金制度）、その他