【募集職種】IT Support Team Lead

【募集職種】IT Support Team Lead

【語学要件】
・日本語：JLPT N1以上
・英語：ビジネスレベル

【ポジション概要】
製造・生産現場におけるオンサイトITサポート業務をリードいただくIT Support Team Leadを募集しています。

クライアント対応、ITサポートチームのマネジメント、SLA管理、エンドユーザーサポートを担当していただく、実務経験豊富なリーダーを求めています。

【主な業務内容】

■ クライアント・サービス管理
・サイトレベルにおけるクライアント向けIT窓口
・週次・月次ミーティング、レポート作成、プレゼンテーションの実施
・担当サイトおよびサービスのSLA達成管理
・メールおよび口頭でのユーザー対応

■ チームマネジメント
・オンサイトITサポートチームのリードおよび管理
・チケットの割り当て、業務負荷管理、サービス品質の維持
・ベンダー、メーカー、サードパーティエンジニアとの調整

■ エンドユーザー・テクニカルサポート
・デスクトップおよびノートPCのトラブルシューティング
・OS、アプリケーション、ドライバーのインストール・設定・障害対応
・PCセットアップ、アップグレード、障害対応のリモートサポート
・iPhone（iOS端末）のサポートおよび基本設定
・ハードウェアおよびソフトウェア関連のインシデント・サービスリクエスト対応

■ チケット管理・ITSM
・チケット管理ツールの実務経験
・インシデント管理およびサービスリクエストプロセスの理解
・サービスデスク運営（チケット登録、分類、割り当て）
・ITIL準拠プロセスおよびSLA遵守

■ 資産・在庫管理
・IT機器および周辺機器の資産管理
・拠点間の資産移動管理および在庫管理
・週次・月次棚卸しの実施
・機器廃棄プロセス管理
・ハードウェアおよびアクセサリーの発注管理

■ サイト運営サポート
・サードパーティエンジニアの現地作業サポート
・ネットワーク、プリンター、ファイアウォール関連のHands & Feetサポート
・ノートPCの品質確認テスト（QA）
・機器受領および在庫更新
・施設管理チームとの連携によるHub/Tech Hubエリアの維持管理

【応募要件】
・ITサポート、デスクトップサポート、サービスデスク業務経験
・ITサポートチームのリーダーまたはマネジメント経験
・チケット管理ツールおよびITSMプロセスの実務経験
・IT資産管理および在庫管理経験
・ネットワーク障害対応に関する基礎知識
・優れた顧客対応およびクライアントマネジメント能力
・Microsoft Excelの高度な操作スキル
・製造業または生産ライン環境におけるITサポート経験