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Vendor Management Lead - CX×グローバル環境（東京）
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 7 million yen ~ 8 million yen |
Job Description
外部委託コールセンターの統括・改善を通じ、顧客体験の向上をリードするポジションです。
日本市場を起点に、グローバルチームと連携しながらサービス高度化に貢献いただきます。
企業情報
グローバルに事業を展開する外資系コンシューマーテック企業。
日本市場での成長フェーズにあり、カスタマーエクスペリエンスを戦略的に強化しています。
職務内容
- 外部コールセンターベンダーのKPI管理（SL、AHT、品質等）
- 顧客エスカレーション対応および改善アクションの推進
- 問い合わせボリューム予測、コスト管理、予算統制
- ベンダー契約・スコープ最適化、更新交渉のリード
- 業務効率化施策（ツール、スクリプト、トレーニング、品質改善）の企画・実行
- 新サービス企画による顧客満足度・LTV向上
- 英語でのレポーティングおよびグローバルチームとの連携
条件・待遇
- 勤務地：東京23区／週1回出社のハイブリッド勤務
- 英語力を活かせるグローバル環境
- CX／ベンダーマネジメント領域での高い裁量と成長機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Associate Degree/Diploma |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験
- 外部ベンダーマネジメントの実務経験
- 数値分析・業務改善・プロセス設計の経験
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
- 関係者を巻き込みながら主体的に改善を推進できる方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 7 million yen ~ 8 million yen |
| Industry | Daily Necessities, Cosmetics |
