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求人ID : 1594796
更新日 :
2026年06月01日
Vendor Management Lead - CX×グローバル環境（東京）
Vendor Management Lead - CX×グローバル環境（東京）
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 700万円 ~ 800万円 |
募集要項
外部委託コールセンターの統括・改善を通じ、顧客体験の向上をリードするポジションです。
日本市場を起点に、グローバルチームと連携しながらサービス高度化に貢献いただきます。
企業情報
グローバルに事業を展開する外資系コンシューマーテック企業。
日本市場での成長フェーズにあり、カスタマーエクスペリエンスを戦略的に強化しています。
職務内容
- 外部コールセンターベンダーのKPI管理（SL、AHT、品質等）
- 顧客エスカレーション対応および改善アクションの推進
- 問い合わせボリューム予測、コスト管理、予算統制
- ベンダー契約・スコープ最適化、更新交渉のリード
- 業務効率化施策（ツール、スクリプト、トレーニング、品質改善）の企画・実行
- 新サービス企画による顧客満足度・LTV向上
- 英語でのレポーティングおよびグローバルチームとの連携
条件・待遇
- 勤務地：東京23区／週1回出社のハイブリッド勤務
- 英語力を活かせるグローバル環境
- CX／ベンダーマネジメント領域での高い裁量と成長機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 短大卒： 準学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
- カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験
- 外部ベンダーマネジメントの実務経験
- 数値分析・業務改善・プロセス設計の経験
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
- 関係者を巻き込みながら主体的に改善を推進できる方
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 700万円 ~ 800万円 |
| 業種 | 日用品・化粧品 |
