【週4回在宅◎】大手金融グループ Fintech｜CSオペレーションスタッフ｜800万

大手金融グループ・Fintech企業の【CSオペレーションスタッフ】

企業情報

• 大手金融グループ × スタートアップのスピードを併せ持つ
• 個人向け・法人向け双方に決済サービスを展開
• デジタル完結型の金融プロダクトを強みに成長中
• ユーザー拡大に伴い、CSを"事業成長のコア"として強化中
• 現在は

職務内容

CSオペレーションの企画〜改善まで一気通貫でリードいただきます。

• 新規サービス・機能におけるCSオペレーション設計／立ち上げ
• 自社CS＋外部委託を含めた業務プロセス全体の最適化
• 属人化した判断・例外対応の整理、ルール／フローの構築
• 他部署（プロダクト・開発・事業部門）と連携した改善推進
• 改善施策の振り返りと、継続的なOps改善サイクルの確立

条件・待遇

■ 条件・待遇

• 雇用形態：正社員
• 想定年収：650万円〜800万円（経験・スキルに応じて決定)
• 勤務地：東京都心
• 働き方：週4在宅可（月~金）
• 勤務制度：フレックスタイム制
• 休日休暇：完全週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇 等

■ このポジションの魅力

• 【ワークライフバランス良好◎】週4回在宅可 × フレックス制
• 【裁量の大きさ◎】B2C／B2B横断でCSオペレーション全体を経験◎
• 【委託先含む全体最適】内製CS＋外部委託を束ね、横断的に改善をリードする側へ◎
• 【CSキャリア → 改善へ】属人対応から脱却し、"CSを仕組み化する側"に
• 【事業インパクトが大きい】ユーザー数拡大・新規PJ増加フェーズで改善効果が直結
• 【テクノロジー活用の最大化◎】AI・自動化を見据えた、再現性あるCSオペレーション構築に挑戦可！

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

■ 応募要件：

• 日本語：ネイティブレベル
• CS または オペレーション領域での実務経験
• プロダクト／エンジニアと連携した業務改善・機能リリース経験
• KPI／KGI設計に関わった経験