【クライアントサクセス】 世界の“安心”を届けるB2Bサポート

―世界中の「いのち」と「未来」を守る仕事ー

グローバルに活躍する企業向けに、健康と安全を支えるクライアントサクセス職を募集！

私たちの提案が、誰かの命を救うかもしれない。
私たちが提供するのは、単なるサービスではありません。
それは、海外で働く人々の命と健康を守り、企業の未来を支える「安心のインフラ」です。
あなたの提案が、世界のどこかで誰かの命を救い、企業の挑戦を支える力になります。

【私たちについて】
1985年、International SOSは世界で初めて「トラベルアシスタンス」というビジネスを確立。
現在では、世界90カ国・1,200拠点・13,000人の社員が、グローバルに展開する企業(フォーチュン100企業の82％を含む）とその社員・ご家族の「健康」と「安全」を支えています。

災害、感染症、政情不安、地政学的リスク、医療アクセスの課題ー世界には、企業活動を脅かすさまざまなリスクが存在します。
私たちが提供するのは、単なる「危機対応」ではありません。
企業が、どんな状況でも事業を止めずに前進できる力、クライシス時にこそ発揮できる”レジリエンス（強靭性）”を支えるサービスです。
24時間365日体制でバイリンガル医師・看護師・セキュリティ専門家との連携やコンサルティングで、海外で働く人々の命と企業の事業継続を守り続けています。

【Client Success Specialistについて】
直属の上司(レポート先)は、海外拠点にいる外国籍の社員です。
お客様対応は日本語がメインですが、社内コミュニケーションでは持ち前の語学力を活かしてご活躍いただけます。

【業務内容】
・日本におけるクライアントポートフォリオの管理（チーム対応）
・クライアントのオンボーディングおよび導入サポート
・クライアントからの問い合わせ、要望、課題への対応
・クライアント向けトレーニングおよび製品・サービスの教育実施
・製品・サービスの最適な利用促進
・営業チームおよびアカウントマネジメントチームの支援
・プロダクト、テクニカル、オペレーション、データチームとの連携
・クライアントデータおよび関連情報の管理・更新
・製品知識およびロードマップの継続的なキャッチアップ
・業務プロセス改善への参画

【社風】
・当社は外資系企業ですが（ロンドンとシンガポールに本社）、日本オフィスでは、よく外資系企業にイメージされるような殺伐した雰囲気は一切なく、部門内／部門間でチームワークとコミュニケーションを重視し、お互いを尊重し合う環境です。
・社内は日本国籍の社員が約9割。バイリンガルの社員が多いため、日本語と英語が飛び交います。
・毎月社内イベントがあり社内交流の場も多くあります。勤続年数は20年を超えるベテラン社員から、2－3年の中堅社員までがバランス良く在籍し、中途入社の方も溶け込みやすい雰囲気があります。

【雇用形態】
正社員

【勤務地】
東京都港区赤坂4丁目2-6
赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分
赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線(綾瀬−代々木上原)）-5分
永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-6分

【給与】
想定年収　400万円 ～ 480万円　経験・スキルにより応相談

【勤務時間】
9:00～17:30 （休憩60分）
フレックス勤務制度あり
オフィス出勤：週最低3日、それ以外は在宅勤務可（上長と相談）

【休日・休暇】
土日祝日休み
有給休暇（最初の6ヵ月は3日、1年目15日、2年目16日、3年目17日、、、6年目以降20日）

【福利厚生、その他】
社会保険・労働保険加入、退職金制度、社外福利厚生サービス加入

【必要な経験・スキル】
・クライアントサクセス、カスタマーサポート、またはB2Bサービス提供における実務経験（目安1年以上）
・英語が使われる環境での就業経験、またはそういった環境に抵抗感のない方
・高いコミュニケーション能力（口頭・文書）
・日本語：ネイティブレベル（必須）
・英語：ネイティブレベル（必須

【歓迎する経験・スキル】
・顧客満足を重視し、主体的に行動できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力できる方
・変化の多い環境にも柔軟に対応できる方
・多文化・多国籍環境での業務に前向きな方
・韓国語、中国語などAPAC言語スキルがあれば尚可

【選考フロー】
面接3回を予定
一次面接(オンライン) ⇒　最終面接(対面)

★応募時には、①日本語の履歴書、②日本語の職務経歴書、③英文CV、の3点を添付のうえ、ご応募ください。