【テクニカルサポート】@大手外資系IT企業

グローバル技術サポート組織の一員として、日本語での技術的な問い合わせ対応を担当します。

海外エンジニアと連携しながら、エンタープライズ向けクラウド製品の課題解決を行います。

企業情報

世界中の大手企業で利用されているエンタープライズ向けクラウドプラットフォームを提供する外資系IT企業です。

安定した製品基盤を持ちながら、Generative AIなどの新技術にも積極的に投資しており、長期的なキャリア形成が可能な環境です。

職務内容

• 日本語での顧客対応（チケットシステム、電話、Zoom）
• 技術的な問題の調査・検証・トラブルシューティング
• 海外チームと連携した原因分析・解決策の検討（英語使用）
• 社内ナレッジベースや技術ドキュメント（英語中心）の活用
• 担当専門領域における継続的な品質改善への貢献

条件・待遇

• 東京を拠点とした魅力的な勤務地
• 最新の技術に触れる機会
• 週３日在宅勤務可能
• プロフェッショナルな職場環境
• スキルに応じた高い収入帯

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ena Kino on +81366276097.

必須要件

• 日本語ネイティブレベル（特に読み書き・敬語での顧客対応）
• 英語ビジネスレベル（読み書き必須、会話は意欲重視）
• IT業界でのテクニカルサポートまたは開発経験2年以上
• JavaScriptの読解経験、またはソフトウェア開発経験
• 論理的な問題分析力と、技術者との円滑なコミュニケーション力

歓迎条件

• Javaの読解・開発経験
• クラウド／SaaS製品の利用・サポート経験
• SQL・RDBの基礎知識、インフラ（OS／NW）の理解
• 認証認可（SSO、OAuth、LDAP）、API連携の経験