カスタマーサポート・ヘルプデスク【国内向けFXサービス】

■なぜ募集しているのか
【新システム導入の立ち上げフェーズ】
組織体制の見直しおよび今後の事業拡大を見据え、クライアントサービス部門の体制強化を行います。

■どんな仕事か
カスタマーサポートをご担当いただく方を募集しています。
当社のクライアントに対し、プロフェッショナルな対応をお任せいたします。

◆主な業務内容

• メールやチャット、電話での問い合わせ対応
• 口座開設のサポート
• 入金処理、不備確認
• HPに掲載するお知らせの文章作成
• マニュアル作成・更新　など

＜一日の業務内容例＞※その日のタスクによって変動します
9:00　【勤務開始】
・社内外からのメールのチェック。
・営業時間外に届いた問い合わせの内容を確認。
・対応方法を上司と相談しながら、適宜システム部署へ引き継ぐ。

10:00　【顧客対応スタート】
・問い合わせが来たら対応をし、対応記録を残す。
(回答に困った時は、直接やチャットですぐに上司に確認できます)

11:00　【入金＆口座開設対応】
・入金があれば処理をし、不備があれば顧客へ連絡。
・新規口座開設、変更・解約依頼があれば処理をする。

12:30　【ランチ休憩(1時間)】
・業務やチームの状況に合わせて休憩を取る。
・社内でお弁当、外食、みんなそれぞれのランチタイム。

13:30　【午後の対応スタート】
・問い合わせが来たら対応をし、対応記録を残す。
・対応や処理をしない時間は、他の作業を進める。

17:00　【顧客対応終了】
・対応が必要な問い合わせがなければ、記録の整理や翌日の業務のチェック。

18:00　【退社】
・顧客対応時間が17時に終わるため、大抵定時退社が可能。

＜Ｑ＆Ａ＞
■顧客対応の時間や方法は？
お問い合わせ受付時間は、月曜日～金曜日10:00～17:00です。
対応方法の比率は、 メール50%：電話30％：チャット20%程度です。
今後新システム導入に伴い変動する可能性がございます。

■残業はどのくらいする？
このポジションでは、ほとんど残業が発生しません。（月0～5時間程度）
ワークライフバランスが取れるところも良いポイントです。
もちろん、もし残業をしていただく場合は、残業代を別途お支払いします。

■英語の使用頻度は？
当社のお客様は日本在住の方のみのため、対応は基本的に日本語のみです。
英語は、PC上のシステムが一部英語表記という程度ですので
英語でのコミュニケーションに自信がない方でも問題ありません。

■必要な資格はあるの？
FXを商品とするカスタマーサービスをする場合
「金融先物取引業 外務員資格」という資格が必要になります。
お持ちでない方は、入社後、勤務時間内に資格取得サポートをさせていただきます。
現在在職中のスタッフも、入社後1ヶ月程度で資格を取得しました！（費用は会社負担です）

■雇用形態
正社員
試用期間：入社後6ヶ月間。給与等、雇用条件に変更はありません。

■勤務地
東京都港区芝5丁目
2026年4月に移転したばかりの綺麗なオフィスです！
＜最寄り駅＞
浅草線／三田線　三田駅
山手線／京浜東北線　田町駅

■待遇・福利厚生
社会保険完備：雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金
必要資格試験の補助
オフィス内設置の飲料無料

■選考プロセス
(1)書類選考 (履歴書・職務経歴書を拝見します)
(2)一次面接（オンライン）
(3)最終面接（対面）
(4)内定
※応募から内定までは2～3週間程度を予定しております。
※面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご相談ください。

■必須

• 個人情報取り扱いの経験がある方
• 日本語がネイティブレベルの方
• お客様対応の経験がある方
  例：カスタマーサービス、コールセンター、サポートセンターなどでの問い合わせ対応、銀行窓口業務、コンシェルジュスタッフなどの接客業務など

■歓迎

• 金融機関でお仕事されたご経験がある方
• FX取引の外務員資格を有する方（金融先物取引業務資格必須のポジションのため）
• 株式やFXなどの金融商品取引のご経験がある方
• コミュニケーション能力が高い方
• KYC業務のご経験がある方
• 丁寧な日本語文書作成に自信のある方