◆マレーシア勤務◆外資系BPO カスタマーサポート COE（品質改善・重要案件対応）／英語が活かせる

【仕事内容】
エスカレーション事案への対応をおこなっていただきます
具体的には
・BPOパートナーからの複雑・重大案件の調査・対応を行い、解決策の提示および指導を実施。
・ 電話・メールを通じて高品質なユーザーサポートを提供
・ サポート体制の改善・・対応案件の分析及び課題の特定、サポートポリシーや対応フローの改善提案、顧客満足度および業務効率の向上

【給与】
月額12,000リンギット～ (GROSS) ※月額48.3万円～（※2026.4時点）
  KPI達成：最大400リンギット/Shift Allowance 最大600リンギット
※経験によって、上位職（チームリーダー） の可能性あり（月額15,000リンギット  (GROSS) ）

【福利厚生】
労働許可取得、医療、歯科、生命保険、昼食・軽食（無料）、入社後2週間ホテル滞在、片道航空券支給、空港送迎、 有給休暇（12日）、病気休暇（14日） 慶弔休暇（3日）
 

必須：
大卒、コールセンターまたはカスタマーサポートの実務経験
（短大・専門卒：実務経験3年以上、高卒：実務経験5年以上）
・ 日本のビジネスマナーおよび社会常識を理解している方
・ 国際的なビジネス環境における基本的なコミュニケーション力
・ 顧客志向を持って業務に取り組める方
・ ビジネスレベルの敬語を用いた日本語対応力（口頭・文章）
・ ITツールの基本操作が可能な方（Google関連ツール、Microsoft Office、タイピング・ショートカット操作など）
・英語ビジネスレベル

歓迎：
・BPO業界での業務経験
・ 高い柔軟性およびストレス耐性
・ 高い学習能力（ラーニングアジリティ）
・ マルチタスク能力および優れた問題解決力
・ タッチタイピング（ブラインドタッチ）スキル