【週2在宅／マネジメントポジション】外資系・化学メーカーのカスタマーサービスリード

日本国内におけるカスタマーサービス機能のリードとして、受注から納品までのエンドツーエンドの業務を統括します。

チームマネジメントと関係部門との連携を通じ、安定した供給と顧客満足度の最大化を担います。

企業情報

本企業は、農業・化学分野を中心に事業を展開する外資系メーカーです。

農薬、バイオソリューション、化学製品など、人々の生活や食料生産を支える製品を幅広く提供しています。

日本市場においても長年の実績があり、安定した事業基盤とグローバルネットワークを有しています。

品質・安全・法令遵守を重視しつつ、顧客満足度の向上と持続的なオペレーション改善に注力しています。

多国籍な環境で、国内外の関係者と連携しながら業務を進められる点も特徴です。

職務内容

受注〜納品までのオーダーマネジメント全体の管理（B2B／B2C）

Salesforceポータル、FAX、社内サンプル依頼を含む受注フローの統括

複雑な顧客課題、クレーム、納期遅延時のエスカレーション対応

営業、マーケティング、SCM、倉庫、輸送ベンダーとの連携・調整

配送リスク（天候・災害・輸送状況等）の事前把握と対策推進

製品カテゴリごとの規制・品質基準への対応

カスタマーサービスチーム（約4名）のマネジメント、育成、業務配分

温度管理が必要な製品を含む在庫管理、廃棄削減の推進

SAP（SD）、Salesforce、周辺システム間のデータ整合性管理とIT連携

S&OP／pre-S&OP、OTIF等KPIの管理および業務改善活動

月次決算関連業務、ベンダー支払調整対応

条件・待遇

完全週休2日制（土日）

祝日

年次有給休暇

年末年始休暇

その他会社規定による休暇制度

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製造業におけるカスタマーサービス経験（5年以上）

チームマネジメントの経験

SAP（SD）および Salesforce を用いた受注管理経験

Excel上級スキル（Pivot、VLOOKUP 等）

日本語：ネイティブまたはビジネス上級

英語：ビジネスレベル（読み書き・会話）