【静岡/バイリンガル】「Toyota Woven City」を支えるサポートデスク リードスーパーバイザーLSV

　≪本ポジションの概要と魅力≫

• 国際色豊かな特定地区にお住いの方々のコールセンターサポート業務。
• 本ポジションはチームのトップとして組織をリードしていただきます。
• 日本語を中心に一部英語での対応も必須となります。

特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するサポートデスクでの管理者業務をお任せいたします。クライアントはトヨタグループの企業様となります。

住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
お気持ちに寄り添った対応やお客様のお困りごと解決のご経験と、英語スキルを活かしてご活躍いただけます。対応については、マニュアル・FAQ完備はもちろん、現地で解決ができないことは担当者へエスカレーションを行えますのでご安心ください。

＜ポジション：リードスーパーバイザー＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
主な業務内容....
 ・スーパーバイザーの育成・支援
 ・クライアント対応（提案・折衝）
 ・定例会出席・報告
 ・業務運営/収益改善活動
 ・レポート作成

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お客様からの問い合わせ内容や対応する事例に関して
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　●主な問い合わせ内容
　　・生活に関するお問い合わせ対応
　　・スマートフォン決済に関するお問い合わせ対応
　　・ご入居手続きに関する対応　など

　●業務の中での英語使用について
　　・頻度：全体の3割程度。今後増加する予定を見込んでおります。
　　・英語使用のシチュエーション：住民の方とのやりとり、クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

＜チーム構成＞
リードスーパーバイザー：1名　※今回はこのポジションの募集
スーパーバイザー：1名
オペレーター：2名

【業務内容：変更の範囲】
　会社の定める業務
　詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

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雇用形態
　正社員（試用期間3ヶ月（同条件）
　雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
　※転居を伴う転勤はありません。

　＜職種・地域限定正社員制度＞
　職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
　エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

年収
　想定年収：500万円～615万円（残業手当20時間を含む）
　　∟年収：約442万円～約541万円　　※残業は１分単位で全額支給
　給与：330,000~400,000円
　月給制(基本給＋地域手当＋英語手当)
　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）

　賞与：評価業績連動賞与（6月）、冬季定期賞与（12月）
　昇給：年1回（4月）

勤務地　
　静岡県裾野市岩波
   新幹線　三島駅より車で30分
   JR御殿場線　岩波駅　徒歩10分　御殿場駅　車で20分　

※車通勤可、駐車場あり（ご希望の方は面接時にお申し出ください）
※研修をみなとみらいの弊社センターで受講いただく可能性があります

【勤務地：変更の範囲】
　転居を伴わない範囲で変更あり
　※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

勤務時間
　シフト制
　実働8時間、休憩1時間（完全週休2日制）
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　■曜日：月～土祝の中で週5日
　　※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整
　   
　■時間
　　8:30〜17:30（休憩1時間） 　
       ※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

休日休暇
　完全週休2日制
　※休日の曜日は所属先オフィスの営業日による
　・年間休日：127日（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 
　・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
　・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
　・夏期休暇・年末年始休暇
　・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

手当/福利厚生福利厚生
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
・慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・セコムグループの福利厚生サービス
・NOMURA WORK-LIFE PLUS

定年：60歳（再雇用制度65歳まで・基準あり）

応募必要条件
　＜言語＞
　・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
　　　※ビジネス英語不要
　　　※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
　・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）

　＜スキル・経験＞
　・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 
　・クライアント対応経験 
　・報告書作成経験
　・業務改善施策のリーディング経験 
　・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

＜人物像＞
　・課題・問題の本質をとらえ、改善・解決に取り組める方
　・社内外幅広くコミュニケーションを取りながら仕事のできる方 

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選考プロセス
　書類選考→web適性検査（20分程度） ＋web面接（1～2回）
　※1次面接にて言語レベルチェック（10～15分程度のショートインタビュー）実施 → 内定 → オファー面談（Web）
　※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です