Enterprise Technical Support Advisor

エンタープライズ顧客向けに、情報管理・データ連携系ソフトウェアの技術サポートを提供します。

問い合わせ対応から問題切り分け、開発チーム連携まで一貫して担当します。

Client Details

30年以上の実績を持つ外資系ITソフトウェアベンダー。

企業の情報管理やシステム運用を支援するエンタープライズ向けソリューションをグローバルに展開しています。

Description

• エンタープライズ顧客からの技術問い合わせ対応（メール／電話／リモート）
• 問題の切り分け、再現検証、解決策の提示
• 社内（開発・他サポートチーム）との連携によるエスカレーション対応
• ケース管理システムへの対応履歴・ナレッジの記録
• ナレッジベース（KB）作成・共有を通じたサポート品質向上

Job Offer

• 年収7,000,000円〜9,000,000円
• エンタープライズIT領域での専門性の深化
• グローバルチームと連携する国際的な業務経験
• ナレッジ共有を重視する成長志向のカルチャー
• 柔軟な働き方とワークライフバランスを意識した環境
• 多様性・公平性・包括性を重視する企業文化

このエンタープライズテクニカルサポートアドバイザーのポジションにご興味がある方は、ぜひご応募ください。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Chris Villar on +81366276080.

A successful Enterprise Technical Support Advisor should have:

• テクニカルサポートまたはシステム管理の実務経験（4年以上）
• Microsoft 365 環境（ID管理、メール、コラボレーション基盤）の運用経験
• Windows／Linux／UNIX環境でのトラブルシューティング経験
• 日本語・英語ともにビジネスレベルのコミュニケーション力
• 顧客志向で、主体的に問題解決へ取り組める方