【大阪本社週2在宅／フレックス】外資系グローバル化学メーカー 受発注

Chemical商材の事業部にて、顧客の主要窓口（SPOC）としてカスタマーエクスペリエンス向上を担うポジションです。

Order-to-Cashプロセス全体を支えながら、社内外と連携し高品質なサービス提供と業務改善を推進します。

企業情報

ヨーロッパに本社を持つ大手グローバル化学メーカーの日本法人です。

接着技術を中心に、製造業・自動車・電子部品・建築など幅広い産業向けに高品質なソリューションを提供しています。

長年培った技術力とグローバルネットワークを強みに、世界中の顧客から高い評価を獲得。

日本法人においても安定した事業基盤を持ちつつ、継続的な改善と変革を重視するカルチャーが根付いています。

トップダウンではなく、一人ひとりの裁量と自律性を尊重する社風が特徴です。

職務内容

顧客のメインコンタクト（SPOC）としてのエンドツーエンドの顧客対応

顧客とのプロアクティブなコミュニケーション、問い合わせ対応、関係構築

Order-to-Cashプロセスにおける顧客対応業務の管理（品質・スピードの担保）

課題解決対応および顧客接点を通じたビジネス維持・成長機会の特定

SAP・Service Cloud等を活用した受注／顧客対応オペレーション

CRM上での顧客データ管理、コールプラン作成、フォローアップ管理

Supply Chain、Customer Service Excellence、Global Business Services等との連携

KPIモニタリング、改善機会の特定、業務効率・顧客体験向上施策の実行

新プロセス・プロジェクト、ベストプラクティス導入のサポート

条件・待遇

完全週休2日制（土日祝）

年次有給休暇

病気休暇

その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Mizuki Oka on +813 6832 8630.

顧客志向を持ち、カスタマーサービスにやりがいを感じられる方

複数業務を整理し、優先順位をつけて遂行できる方

日本語ネイティブレベルのコミュニケーション力

チームワークを重視し、社内外と円滑に連携できる方

歓迎条件：

カスタマーサービス／営業事務／受発注業務などの実務経験

CRMやカスタマーサービスツールの使用経験

SAP、Service Cloudの利用経験

外資系・グローバル環境での就業経験