CareerCross uses cookies to enhance your experience on our websites. If you continue to view our sites without changing your browser settings, then it is assumed that we have your consent to collect and utilise your cookies. If you do not want to give us your consent, then please change the cookie settings on your browser. Please refer to our privacy policy for more information.
CareerCross uses cookies to enhance your experience on our websites. If you continue to view our sites without changing your browser settings, then it is assumed that we have your consent to collect and utilise your cookies. If you do not want to give us your consent, then please change the cookie settings on your browser. Please refer to our privacy policy for more information.
サービスデリバリーマネージャー（日本国内フルリモート）
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 12 million yen |
Job Description
日本拠点の新たなプレミアムカスタマーサービスチームの立ち上げと運営をリードし、高付加価値顧客や複雑な案件を担当します。リーダーシップ、データに基づく判断、変化の早い環境での仕組み構築力が求められる役割です。
Client Details
同社は、世界中のゲストとホストにプレミアム体験を提供するグローバルなテクノロジー主導のホスピタリティ企業です。
Description
- 日本市場向けプレミアムサポートチームのリード・育成・マネジメント
- 複雑かつ影響度の高い顧客エスカレーションや重要案件の管理
- ワークフロー、トレーニング体系、オペレーションプロセスの構築
- グローバルチームや各地域のステークホルダーとの連携
- パフォーマンス指標を用いて改善とオペレーション高度化を推進
Job Offer
- 柔軟なシフト制を含むフルリモート勤務環境
- 成果連動型ボーナスと株式を含む競争力ある報酬
- APACにおける新機能を立ち上げ段階から構築できる機会
- 北米・EMEA・APACのグローバルチームとの協働
- 高い可視性を持つプレミアムサポート領域でのキャリア成長機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Fluent |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営で8〜10年以上の経験
- 顧客対応チームを率いた実績あるピープルマネジメント経験
- データに基づく意思決定とオペレーション分析のスキル
- 英語での業務遂行能力と日本語ネイティブレベル
- 変化が多く成長の早いグローバル環境に適応し成果を出せる力
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 12 million yen |
| Industry | Other |
