サービスデリバリーマネージャー（日本国内フルリモート）

日本拠点の新たなプレミアムカスタマーサービスチームの立ち上げと運営をリードし、高付加価値顧客や複雑な案件を担当します。リーダーシップ、データに基づく判断、変化の早い環境での仕組み構築力が求められる役割です。

Client Details

同社は、世界中のゲストとホストにプレミアム体験を提供するグローバルなテクノロジー主導のホスピタリティ企業です。

Description

• 日本市場向けプレミアムサポートチームのリード・育成・マネジメント
• 複雑かつ影響度の高い顧客エスカレーションや重要案件の管理
• ワークフロー、トレーニング体系、オペレーションプロセスの構築
• グローバルチームや各地域のステークホルダーとの連携
• パフォーマンス指標を用いて改善とオペレーション高度化を推進

Job Offer

• 柔軟なシフト制を含むフルリモート勤務環境
• 成果連動型ボーナスと株式を含む競争力ある報酬
• APACにおける新機能を立ち上げ段階から構築できる機会
• 北米・EMEA・APACのグローバルチームとの協働
• 高い可視性を持つプレミアムサポート領域でのキャリア成長機会

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.

• カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営で8〜10年以上の経験
• 顧客対応チームを率いた実績あるピープルマネジメント経験
• データに基づく意思決定とオペレーション分析のスキル
• 英語での業務遂行能力と日本語ネイティブレベル
• 変化が多く成長の早いグローバル環境に適応し成果を出せる力