カスタマーサービスエンジニア/ Customer Service Engineer

RV（キャンピングカー）、トラック、特殊車両向けに冷蔵庫・キッチン・発電機・車載ソリューションを提供する外資系の日本法人の募集です。

本ポジションはカスタマーサービスグループに所属し、 アウトドア、 ホスピタリティ、 RV製品に関するアフターサービス業務を担当します。 技術的な問い合わせ対応、 修理対応の調整、 サービス品質向上への取り組みを担います。 採用時は管理職ではありませんが、 主体性と能力を発揮された方には、 将来的にマネジメント職への登用の可能性もあります

• 修理対応（出張修理および送付修理） の実施およびスペアパーツ販売の管理

Perform repair services (on-site and send-back) and manage spare parts sales

• エンドユーザーからの技術的な問い合わせやクレームへの対応

Respond to technical inquiries and complaints from end users

• 外部委託修理業者の管理（技術トレーニング、 品質管理を含む）

Coordinate outsourced service partners, including technical training and quality oversight

• 繰り返し発生する不具合の調査と是正措置の実施

Investigate recurring failures and implement corrective actions

• 保証対応、 サービス関連書類、 在庫管理の実施

Manage warranty claims, service documentation, and inventory control

• 海外工場からの製品仕様書やマニュアルの取得と社内共有

Acquire and share product specifications and manuals from overseas factories

• サービス‧ 品質レポートの作成と社内‧ 工場への報告

Prepare service and quality reports for internal stakeholders and factory teams

• 営業、 製品、 物流など社内関連部門との連携

Collaborate with cross-functional departments (Sales, Product, Logistics)

• 行政機関や規制当局との技術的な対応

Communicate with government agencies or regulatory bodies as needed

• 顧客満足度向上に向けた取り組みへの貢献

Support customer satisfaction improvement initiatives

対象製品

Products

ホスピタリティ機器、 RV装備、 アウトドア冷却製品等 Hospitality appliances, RV equipment, outdoor cooling systems

対象顧客

Customers

B2B顧客（ホテル、 RVメーカー） 、 外部修理業者、 エンドユーザー B2B clients (hotels, RV manufacturers), outsourced service partners, end users

担当エリア

Territory

日本国内（APACおよび海外工場との連携あり）

Japan (with coordination across APAC and global factory teams)

必須条件 / Required Qualifications:

• 工学系または関連技術分野の学士号(Bachelor's degree in engineering or related technical field)
• カスタマーサービスまたは技術サポートの実務経験（3年以上） (Minimum 3 years experience in customer service or technical support)
• 家電、 自動車、 業務用機械の修理経験(Hands-on experience in appliance, automotive, or commercial machinery repair)
• 電気‧ 軽機械に関する技術的理解(Strong technical understanding of electrical and light mechanical systems)
• 顧客対応およびクレーム処理の実績(Proven ability to handle customer complaints and service inquiries)
• 日本語ビジネスレベル以上 (Business-level of  Japanese communication skills or more)
• Microsoft Excel、 Word、 PowerPointの操作スキル(Proficiency in Microsoft Excel, Word, PowerPoint)

歓迎条件 / Preferred Qualifications:

• コールセンターまたは家電製品の修理経験(Experience in call centers or hands-on repair of home appliances)
• 輸入車ディーラーでのサービス受付‧ 対応経験(Service desk experience at import car dealerships)
• トラック、 特殊車両、 建設機械などの修理におけるサービスマネジメント経験(Service management in commercial vehicle repair)

求める人物像・ コンピテンシー / Competencies:

• 技術的専門性(Technical Expertise)
• 顧客志向 (Customer Orientation)
• 責任感(Accountability)
• 英語or中国とでのコミュニケーション能力は歓迎 (English or Chinese is plus)(社内でのコミュニケーションで必須のため）
• 協調性(Collaboration)
• 柔軟性と学習意欲(Adaptability & Learning Agility)
• 正確性と細部への注意力 (Attention to Detail)
• ビジネス意識‧ サービス品質への理解(Business Awareness)