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Customer Service Manager x 外資系メーカー
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 9 million yen ~ 12 million yen |
Job Description
本ポジションは、外部コールセンターの運営管理および社内CSチームのマネジメントを担い、顧客満足度の最大化を推進する重要な役割です。組織再構築やBPO移管プロジェクトなど、変革フェーズでリーダーシップを発揮いただけるポジションです。
企業情報
世界的に事業を展開する 大手グローバル家電・テクノロジー企業の日本法人 です。国内でも広く認知されている外資系ブランドとして、製品品質とアフターサービスの向上に継続して取り組んでいます。
日本市場は重要拠点のひとつであり、カスタマーサポート部門の強化にも積極的です。現在、組織体制の再構築とBPO統合を進めており、より強固な顧客対応基盤をつくるため、新たなマネジメント人材を求めています。
職務内容
- 複数のアウトソース先コールセンター（B2C／B2B）の運営管理
- KPI（応答率、品質、AHT、エスカレーション等）のモニタリングと改善
- 顧客対応エスカレーションのハンドリング
- コールボリュームの予測およびコスト・予算管理
- トレーニング、スクリプト、品質改善などのオペレーション改善施策の企画・実行
- 今年度予定のBPO移管（複数ベンダー→1社集約）のプロジェクトマネジメント
- 社内CSチームのマネジメント、業務プロセス整備
- グローバルチームとの連携、定例レビューの実施
条件・待遇
- 外資×日本市場の両面で経験を積める環境
- 組織再構築・BPO統合という高難易度プロジェクトをリードできるポジション
- 在宅勤務多めのレア案件
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Associate Degree/Diploma |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- コールセンター / CS領域でのマネジメント経験
- BPO管理・外部ベンダーマネジメント経験
- 組織改善やオペレーション高度化の実績
- シニア層・強い個性のメンバーを率いた経験
- 変革期におけるチームリード力・巻き込み力
- 日本語ネイティブレベル、ビジネス英語（読み書き・会議参加レベル）
- ロジカルかつ改善志向の方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 9 million yen ~ 12 million yen |
| Industry | Daily Necessities, Cosmetics |
