本ウェブサイトでは、ユーザーにウェブサイト上のサービスを最適な状態でお届けするためCookieを使用しています。ブラウザの設定（Cookieの無効化等）をそのまま変更せずに閲覧される場合は、弊社ウェブサイト上の全ページでCookieを受信することに同意したものとみなします。詳細は、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。
本ウェブサイトでは、ユーザーにウェブサイト上のサービスを最適な状態でお届けするためCookieを使用しています。ブラウザの設定（Cookieの無効化等）をそのまま変更せずに閲覧される場合は、弊社ウェブサイト上の全ページでCookieを受信することに同意したものとみなします。詳細は、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。
新規登録・ログインをしてスカウトメールや保存した求人を確認しよう
求人ID : 1582752
更新日 :
2026年03月19日
Customer Service Manager x 外資系メーカー
Customer Service Manager x 外資系メーカー
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 900万円 ~ 1200万円 |
募集要項
本ポジションは、外部コールセンターの運営管理および社内CSチームのマネジメントを担い、顧客満足度の最大化を推進する重要な役割です。組織再構築やBPO移管プロジェクトなど、変革フェーズでリーダーシップを発揮いただけるポジションです。
企業情報
世界的に事業を展開する 大手グローバル家電・テクノロジー企業の日本法人 です。国内でも広く認知されている外資系ブランドとして、製品品質とアフターサービスの向上に継続して取り組んでいます。
日本市場は重要拠点のひとつであり、カスタマーサポート部門の強化にも積極的です。現在、組織体制の再構築とBPO統合を進めており、より強固な顧客対応基盤をつくるため、新たなマネジメント人材を求めています。
職務内容
- 複数のアウトソース先コールセンター（B2C／B2B）の運営管理
- KPI（応答率、品質、AHT、エスカレーション等）のモニタリングと改善
- 顧客対応エスカレーションのハンドリング
- コールボリュームの予測およびコスト・予算管理
- トレーニング、スクリプト、品質改善などのオペレーション改善施策の企画・実行
- 今年度予定のBPO移管（複数ベンダー→1社集約）のプロジェクトマネジメント
- 社内CSチームのマネジメント、業務プロセス整備
- グローバルチームとの連携、定例レビューの実施
条件・待遇
- 外資×日本市場の両面で経験を積める環境
- 組織再構築・BPO統合という高難易度プロジェクトをリードできるポジション
- 在宅勤務多めのレア案件
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
応募必要条件
| 職務経験 | 無し |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 短大卒： 準学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
- コールセンター / CS領域でのマネジメント経験
- BPO管理・外部ベンダーマネジメント経験
- 組織改善やオペレーション高度化の実績
- シニア層・強い個性のメンバーを率いた経験
- 変革期におけるチームリード力・巻き込み力
- 日本語ネイティブレベル、ビジネス英語（読み書き・会議参加レベル）
- ロジカルかつ改善志向の方
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 900万円 ~ 1200万円 |
| 業種 | 日用品・化粧品 |
