【外資系トラベルテック】カスタマーサポート｜未経験者歓迎、週4日在宅OK

法人向け旅行プラットフォームを提供する外資系大手にて、カスタマーサポートを担当していただきます。

日本市場における法人顧客や、宿泊施設等パートナー企業などをサポートし、予約対応やオペレーション業務を通じて、顧客満足度向上と長期的な関係構築を推進するポジションです。

旅行・ホスピタリティ業界、トラベルテックに興味がある方歓迎。国際的でフレンドリーなチームも魅力です。

• 電話・メールによる法人顧客からの問い合わせ対応
• 予約トラブル、サービスリクエスト、オペレーションに関する問題解決
• パートナー企業との関係維持および信頼構築
• 複雑な案件の社内エスカレーション、および関連部署との連携
• 社内システム上での問い合わせ・対応履歴の記録管理
• 顧客フィードバックに基づく業務改善提案
• 顧客維持率向上、満足度向上のための取り組み

Join a globally established travel technology platform as a Customer Support Specialist supporting B2B partners across the Japan market. In this role, you will ensure seamless service delivery, manage booking and operational inquiries, and contribute to high levels of partner satisfaction. This is an excellent opportunity for entry-level candidates seeking to build a career in travel technology, customer success, and B2B support within an international environment.

• Respond to client inquiries via phone and email in a timely and professional manner.
• Resolve booking issues, service requests, and operational questions according to company guidelines.
• Maintain strong relationships with B2B partners through proactive, solution-oriented communication.
• Escalate complex cases internally and coordinate with relevant teams for resolution.
• Ensure accurate documentation of all cases within internal systems.
• Identify process improvement opportunities based on recurring client feedback.
• Support client retention and satisfaction initiatives across the Japan market.

必須条件 経験・資格：

• 特になし、未経験歓迎
• 社会人経験が1年程度あれば尚可

• 顧客視点で丁寧な対応ができること
• スピード感が求められる環境で実力を発揮できること
• ストレス耐性
• チームワーク
• 積極性、主体性
• 向学心、向上心
• 主体的に学び、成長する意欲

• 日本語：流暢
• 英語：中級

• カスタマーサービス関連のアルバイト経験や、B2Bのビジネスでのインターンシップ経験歓迎
• 観光やホスピタリティなど関連分野の専門士、学士など
• 旅行、宿泊、飲食やサービス業界での経験や、トラベルテクノロジーへの関心があれば尚可

• 世界的なプレゼンスを持つ、安定した外資系企業
• 最大週4日リモート可能
• 充実した研修制度と明確なキャリアパス
• 多国籍・フレンドリーなチーム
• 四半期ごとのインセンティブ賞与あり
• ハイブリッド勤務手当支給

• 0-1 years of professional experience preferred.
• Internship or part-time experience in customer service or B2B environments is a plus.
• Exposure to travel, hospitality, or service industries is advantageous.

• Strong service-oriented mindset with high attention to detail.
• Ability to work under pressure in a fast-paced operational environment.
• Proactive and team-oriented attitude.
• Willingness to learn and grow within an international organization.

• Japanese: Native or Fluent level.
• English: Intermediate to Business level.

• University graduate or diploma holder in hospitality, tourism, or related field preferred.
• Interest in travel technology, B2B operations, or global service platforms.

• Join a stable international company with strong global presence.
• Hybrid work model with up to 4 days remote flexibility.
• Structured training and clear career development pathways.
• Supportive multicultural team environment.
• Quarterly performance-based incentives in addition to base salary.
• Monthly hybrid work allowance and flexible work style.