【国内最大級・日系FINTECH】チャットサポートメイン｜新規立ち上げ｜900万

金融業界の次世代を担うBIG PROJECT × 新規立ち上げセンターの【チャット中心カスタマーサポートスタッフ】

企業情報

国内大手金融グループとフィンテック企業が共同で進める、新たなデジタル金融サービスの立ち上げプロジェクト。テクノロジーを活用した次世代型の金融体験の創出を目指し、スピード感のある組織体制のもとで事業開発が進められています。新規事業フェーズのため、オペレーション設計やカスタマーサポート体制の構築など、サービス基盤づくりに幅広く関わることができる環境です。

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職務内容

• カスタマーセンター立ち上げ準備：マニュアル作成・トークスクリプト作成・ナレッジの設計・整備等
• お問い合わせ対応（70% チャットサポート＋30% 電話対応）
• VoCの収集とフィードバック
• 顧客体験向上における改善・AIツールの導入

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条件・待遇

【条件・待遇】

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京都内
• 勤務時間：月〜金 8:40〜17:40（フレックスなし）
• 年収：450万円 〜 900万円 ※ご経験・面接評価により決定

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【ポジションの魅力】

• 【金融業界の次世代を担うBIG PROJECTに関わるチャンス】
• 【新規立ち上げ ＝ 残業多めの印象を覆す◎】残業は多くても40時間以内◎×完全週休二日制
• 【アクセス良好】駅から徒歩5分
• 【クリーンなオフィス◎】綺麗×クリーンなオフィス環境です！

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募資格】※ 以下すべてをお持ちの方

• 日本語：ネイティブレベル
• 金融業界におけるカスタマーサポートまたは コールセンターのご経験（チャット中心でも電話対応中心でもOK！）

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【歓迎要件】※ 以下は歓迎要件のため、必須ではありません

• 複数のPC画面を同時に使用することに抵抗がない方（チャットサポートにて複数画面を使用いただきます）
• 銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターのご経験をお持ちの方（歓迎）
• VoC分析や業務改善提案のご経験をお持ちの方（歓迎）

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