【英語】カスタマーサポートリーダー/世界的有名IPのゲーム案件/年収342万～449万円＠秋葉原

1. 契約社員からの転職を歓迎！「正社員」として長期キャリアを築ける
2. 「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる
3. 将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能

■業務内容
世界的有名IPのゲーム案件のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。
日常のコミュニケーションは日本語メインですが、
英語圏のエンドユーザーとのメールのやり取りなど英語で対応いただきます。

【具体的な業務内容】
①業務管理   
・数値管理（生産性、品質、顧客満足度など）   
・クライアント対応（エスカレーション、週次・月次報告）   
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案と実行）   
  
②チーム管理   
・スタッフの勤怠管理、シフト管理   
・担当業務の進捗管理および品質改善   
・スタッフからの質問対応サポート  
・スタッフの育成・教育  
※メールでのやり取りやオペレーターの文書を添削する際に英語を使用します
※社内でのやり取りは日本語になりますのでご安心ください

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

【ゲームサポートお問い合わせ内容例】
・機種変更したらログインが出来ない
・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない
・プレイ中の不具合について　などなど・・・

■給与詳細

年収342万円～449万円（年俸制）
・月給285,000円～374,500円
・基本給246,490円〜323,890円
・固定残業代38,510円〜50,610円
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給

・賞与：無
・昇給：有
・交通費詳細：月額上限5万円まで支給

■日本語の使用割合：80%

■福利厚生・待遇：
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険・介護保険（40 歳以上）)
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー
・出張手当
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など

■オフィスの喫煙状況：オフィス内禁煙（屋外喫煙可）

■選考の流れ：
書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定

※筆記試験：有(適性検査(学力検査(15分)・性格診断(15分))、英語テスト)
※1次面接：WEB面接
※最終面接：オフィスでの面接
 

■必須スキル・資格
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験

■尚可スキル・資格
・カスタマーサポート業務における実績
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験