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【フルリモート可】外資系暗号資産・FinTech企業のカスタマーサポート職
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 7 million yen |
Job Description
本ポジションは、日本のカスタマーサポート組織の立ち上げフェーズを担い、国内外のユーザー対応を支える重要な役割です。国内のCSメンバーやAPACチームと連携しながら、サービス品質向上や業務フロー構築にも関わっていただきます。成長スピードの速い環境で、専門性を着実に高めたい方に最適です。企業情報
グローバルに事業を展開し、暗号資産・デジタルアセット関連サービスを提供する企業グループの日本法人です。海外チームとの連携が多く、安定した基盤とスタートアップらしい機動力を併せ持つ環境で、長期的なキャリア形成が可能です。コンプライアンスを重視した運営体制のもと、革新的なプロダクト開発とユーザーサポートを両軸に事業を拡大しています。職務内容
- チケット・メール等によるバックオフィス業務およびユーザーからの問い合わせ対応
- 他部署と連携した顧客コミュニケーション管理、問い合わせ内容の記録・共有
- 顧客の要望や改善提案を取りまとめ、各チームへフィードバック
- サポートプロセス改善やサービス品質向上への貢献
- プロダクトや業界動向のキャッチアップおよびナレッジ維持
- 日本市場向けのサポートコンテンツ・ドキュメントの翻訳・ローカライズ
- トレーニング受講やポリシー／業界トレンドの継続的アップデート
条件・待遇
Location｜勤務地
- 東京都内（フルリモート可／業務理解のため初期は出社あり）
Employment Type｜雇用形態
- 正社員
Salary / Benefits｜給与・待遇
- 年収目安：〜約750〜800万円前後（ご経験・現年収に応じて調整、最大5〜10%程度の増加を想定）
- フルリモート勤務可
- カジュアルな服装で勤務可能
- 有給休暇：15日（初年度）
- 柔軟な働き方が可能な環境
Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日
- フレキシブルな勤務体系
- 土日祝休を基本としながら、シフトに応じて週末業務あり（代休取得可）
- ごくまれに深夜帯の対応が発生する可能性あり
Additional Attraction Points｜その他の魅力
- 海外拠点と連携し、グローバルなキャリア形成が可能
- 事業成長フェーズで、業務フロー構築にも関われる貴重な環境
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 金融サービス業界でのカスタマーサポート経験（目安：2年以上）
- ネイティブレベルの日本語力
- 海外チームとのやり取りに必要なビジネスレベルの英語力
- 暗号資産・ブロックチェーンへの基本的な理解、もしくは強い興味（投資経験など歓迎）
- 柔軟に変化へ対応できるマインドセット
- 必要に応じた夜間・週末を含むシフト勤務への対応が可能な方（ローテーション制）
- 中長期的な業務に取り組める方
- 暗号資産業界、FinTech、証券／トレーディング企業での経験
- Zendesk 等サポートツールの使用経験
- コンプライアンス領域への理解
- 多言語スキル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 7 million yen |
| Industry | Securities |
