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顧客対応品質を支えるカスタマーサポート・スペシャリスト
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 7 million yen |
Job Description
本ポジションは、コンシューマー向け製品に関するお問い合わせ・苦情対応の窓口として、品質向上と顧客満足度の最大化に貢献いただきます。外部委託先管理からFAQ整備、業務改善プロジェクト参画まで、幅広く関与できるやりがいのある役割です。企業情報
ヘルスケア領域で国内外に展開する大手グローバル企業です。消費者向け製品を広く展開し、品質・安全管理に高い基準を持つ企業として知られています。職務内容
- お客様からの苦情・問い合わせ（電話・WEB・書面）への対応方針検討および外部委託先の業務管理
- 問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアルの整備、ナレッジ管理
- 応対品質向上のためのトレーニング実施やモニタリング
条件・待遇
- ヘルスケア領域の大手グローバル企業でのキャリア構築
- 顧客体験・品質改善領域でスキルを広げられる環境
- プロセス改善や新システム導入など、上流工程に関われる機会多数
- 土日祝やすみ
- 週１在宅勤務可
- フレックス制度あり
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kurumi Nemoto on +813 6832 8974
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Basic |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- お客様相談室やメーカーでの顧客対応経験、または苦情対応に関わる業務経験
- コールセンター管理や委託先管理の経験があれば尚可
- Office365／Excelを用いたデータ集計・分析ができる方
- コミュニケーション力、ビジネスマナー、文書作成スキル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 5 million yen ~ 7 million yen |
| Industry | Daily Necessities, Cosmetics |
