【情報システム担当（ITサポート）】グローバルIT本部 @ fintech

事業拡大やサービス成長、グループ会社の設立などを通じて急速な成長を目指す中、ITサポートデスク担当として、システムサポートの最前線でメンバーのパフォーマンスを最大化させる環境づくりをお任せします。

• ITサポート提供: PC（Mac/Windows）、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、SaaSなどの日常的なサポート
• アカウント・権限管理: ワークフローに基づく権限付与やアカウント管理業務の遂行
• コミュニケーション: チャットや対面での効率的なコミュニケーション、および社内外のステークホルダーとの連携
• チケット管理: ITリクエストやチケットの受付から解決までのオーナーシップを持ち、正確なトラブルシューティングを記録する
• 入退社対応: ユーザーのオンボーディング（入社）およびオフボーディング（退社）対応
• 資産・インフラ管理: ソフトウェア・ハードウェアの調達、管理、運用、インストール、アップデート、修理・交換対応
• 根本原因の特定: 適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
• ユーザーフォーカス: グローバルITチームがサポートするエンドユーザー向け技術の「相談役」として、ユーザーに寄り添ったサポート体験の提供

求めるスキル・経験

• ITサポート/ヘルプデスク経験: 3年以上
• チケット管理システムの利用経験:（例：ServiceNow, Zendesk, Jira Service Managementなど）
• OSサポート経験: macOS および/または Windows 11 のサポート・トラブルシューティング
• モバイルデバイスサポート: iOS, iPadOS, Android
• ハードウェア対応: 基本的な診断および修理スキル
• ITセキュリティ: 基本的なセキュリティプラクティスおよびポリシーに関する知識
• AI活用経験: 生成AI（Generative AI）のユーザー視点での実務利用経験
• 適応力・コミュニケーション: 組織横断的に動ける機敏さと、優れたコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• マインドセット: 変化の激しい革新的な環境で成長できる柔軟な思考
• ネットワーク化された組織（マトリックス型組織）で業務を遂行できる能力

あると望ましいスキル・経験

• 運用手順書などのドキュメント作成・更新経験
• macOS/iOSデバイスのサポート経験（5年以上）
• ITスタートアップ、ベンチャー、または多国籍企業での勤務経験
• MDMツールの利用経験（Jamf Pro, Microsoft Intune）
• グループウェアの運用経験（Google Workspace, Entra ID）
• IT資産管理、備品・ライセンスの調達、ベンダー管理の経験
• スクリプト言語やノーコード/ローコードツールを用いた定型業務の自動化
• 社内ネットワーク（DNS, DHCP, 有線/無線LAN）の知識とトラブルシューティング
• CompTIA A+ または ITIL 4 Foundation などの資格、もしくは同等の知識
•  AIの開発経験もしくはAIツールを使用した開発経験

求める語学力

• 日本語: ビジネスレベル（JLPT N2相当以上）
  • 日本語のみを話すユーザーへのサポート、および日本語でのチケット・ワークフロー対応
• 英語: 初級ビジネスレベル（TOEIC 700点相当以上）
  • 海外拠点との連携や英語ユーザーとのコミュニケーション（会議・チャット）が発生します