【Airbnb】カスタマーサポート（QA・品質保証）正社員／リモート可／高収入★WLB

★アピールポイント★
・Airbnbの新規プロジェクトの立ち上げに関われます！
・新規案件への参画を通じて、実務経験を積める環境！
・オフィスでの昼食支給があります！
・センター（出社）勤務で手厚いサポート！
・前例にとらわれず、新しい挑戦ができる！
 

世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているAirbnb。 カスタマーサポートの品質管理における以下の業務を行っていただきます。

⚫オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導
⚫ 顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析
⚫ 分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

⭐️トレーニング充実⭐️ 入社後9−10週間のトレーニングを経て仕事スタート予定です。
月ー金＋祝日：9時〜18時 （土日休み）

 

【福利厚生】

■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■将来はリモートワーク可能

【休暇・休日】

完全週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)

＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月 1 日の特別休暇あり給

《必須スキル》

⚫ QA（品質管理）としての業務経験 ⚫ 英語スキル（CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安） ⚫ 高いリーダーシップスキル ⚫ 顧客、クライアント、及びオペレーターを含むチームメンバーとの、共感に基づいたコ ミュニケーションスキル ⚫ タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル ⚫ 適切な問題解決能力 ⚫ 組織の一員として、秩序を保ちながら効率的に業務を遂行できる能力 ⚫ Microsoft Office の基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成）

＊こんな方に向いています＊

⚪︎自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ⚪︎変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方